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2023/02/03 | |||||
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限制投屏清晰度 |
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爱奇艺被起诉立案
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老用户起诉:不得限制投屏清晰度 广东的朱元,2017年成为爱奇艺会员,是爱奇艺平台的7年“老粉”,连续充值成为爱奇艺平台的黄金VIP会员,也已经有5年多的时间了。 此前在使用爱奇艺过程中,朱元一直有使用投屏功能,当时任何清晰度的投屏都可以选择。可是在今年1月11日,朱元发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度,则必须升级至更高级别会员。朱元注意到,关于投屏,爱奇艺此前进行过限制第三方投屏清晰度的变动,“作为会员,投屏功能是我重要的会员权益,也是我购买爱奇艺会员和续期的重要考量因素。” 朱元说,他理解爱奇艺基于经营环境的变化而做的调整行为,但作为资深付费会员,他不接受平台这种限制在先会员权益的行为,“爱奇艺单方强制‘割韭菜’的行为,吃相有点难看。” 在与爱奇艺客服沟通无果后,朱元认为爱奇艺的单方变更合同条款的行为,已经构成违约,应承担违约责任,于是将爱奇艺诉至法庭。朱元作为原告方的诉求是希望法院判决禁止爱奇艺在原告会员有效期内以任何方式减少或限制原告购买会员时点的会员权益,并且不得以任何方式限制原告投屏清晰度。朱元表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制自己投屏清晰度,不能减少或限缩原有会员权益。 上海市消保委:投屏看是消费者权利 不少网友跟朱元一样,发现用爱奇艺App投屏到电视,显示的画面很模糊,一看清晰度只有480P,选择更高的清晰度则需要开通白金会员。 当时,爱奇艺客服表示,黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用,同时可使用480P清晰度进行投屏；若需要更高清晰度投屏,需要开通白金会员或在电视端上观看播放。 1月13日,上海市消保委官方微信号发文称,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在App内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏。 上海市消保委称,随着版权保护意识增强,消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台,套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得! 爱奇艺回应:认真审慎对待 2月1日下午,爱奇艺官方微博就“限制投屏被起诉”回应称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。 爱奇艺的 那些难看吃相 1.花式提高会员价 爱奇艺究竟是遇到了什么事情,才限制了App投屏功能呢?事实上,去年年初,爱奇艺也曾因单片付费套路引发网络热议——全价12元购买的影片无法享受最高清的版本,若想“畅享”最高清,还得购买平台会员。有网友认为,爱奇艺这些举措,就是变相提价。经过数次提价后,爱奇艺的会员价格已经大幅上涨。 去年12月15日,爱奇艺就再次调整会员价格,12月16日起对爱奇艺VIP会员订阅价格进行更新。提价后黄金VIP连续包月由22元提至25元,连续包季由63元提至68元。每一次调整都会引起争议冲上热搜,但在争议中爱奇艺仍旧继续其涨价之路。 2.暂停时弹全屏广告 想看热播剧《狂飙》,那么爱奇艺就是绕不过去的。近日有网友反映,用爱奇艺App追剧,暂停时频繁出现全屏广告,体验感非常不好。 对此,爱奇艺官方回应称,广告的模式比较多样性,不都是全屏广告,全屏广告可以点击右上角进行关闭,目前用户没有办法独立设置广告弹出模式。 3.不支持HDMI连线播放 在这之前,网友发现,HDMI连接功能也被爱奇艺给禁止了,理由依然是版权。 爱奇艺在声明中表示:限制HDMI连线播放功能是应版权方要求,基于数字版权保护协议,为防止录屏盗版而采取的限制措施。本功能已经上线多年,这也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容,仍可以通过HDMI连线播放。这项限制与是否订阅会员无关。 4.“超前点播”被判违约 如今,爱奇艺因“限制投屏”被起诉立案,其实,这已经不是爱奇艺第一次惹上官司了,此前,还因“超前点播”成被告,被判违约。 2019年年底,网剧《庆余年》热播,网友催更的呼声也很高,许多用户为了能提前看剧,在视频平台充值成为了会员。同年12月11日,爱奇艺开启超前点播,VIP会员花50元,可以在每个更新日比会员再多看6集。就在网友们群起声讨、爱奇艺出面解释的同时,上海正策律师事务所专职律师、知名微博法律博主吴声威一纸诉状将爱奇艺告上了法庭。吴声威请求法院判令被告所运营的爱奇艺取消超前点播功能。 2020年,北京互联网法院对该案进行了四次公开审理,最终作出宣判。爱奇艺推出的超前付费点播的服务,违反了其与吴声威之间的热剧抢先看的约定,爱奇艺构成违约,应该赔偿相关违约责任。此后各大视频平台陆续发布声明,正式取消超前点播。 >>揭秘 视频平台 集体涨价的背后 近期引起关注的还有优酷限制登录设备数量一事。元旦期间,有网友称优酷会员无法同时登录多部手机设备,只能登录一台手机。优酷表示此举是为了保护用户账号安全和打击黑灰产,目前优酷普通VIP会员最多可同时登录2台设备。而被推上前列的评论在质疑“那我给我爸妈用的是什么黑色产业链?” 此外,视频会员涨价更是成了“家常便饭”,不再是一杯奶茶的价格。2022年内,“爱、优、腾、芒”等视频平台均有提价动作,各大平台单月包月会员价格均从30元起跳。其中爱奇艺已经连续三年三连涨,芒果TV更是在年内二度提价。 从财报上来看,这些打法似乎让视频平台有了起色。去年爱奇艺率先在行业内实现扭亏为盈,并取得连续三个季度盈利。2022年第三季度,爱奇艺共取得75亿元的营收,其中来自会员业务的收入高达42亿元。另据《晚点LatePost》最新报道,腾讯平台与内容事业群(PCG)所有业务在2022年末实现盈利,腾讯视频2022年全年收入超百亿元,从10月起开始盈利。 不容忽视的是,由于视频会员价格不断攀升、用户权益被越划越细、原有的灰色地带日渐收缩,“吃相难看”的批评声也越来越大。 >>评论 傲慢的爱奇艺 扇了谁的脸 关于爱奇艺被起诉这件事情,还需要从今年1月初说起,当时《狂飙》还未开播,但爱奇艺已开始限制投屏,只是在《狂飙》的热播之下最后将自己“飙”上了法庭。 当然此事绝非偶然,爱奇艺早就因为接二连三的会员涨价遭到大量用户口诛笔伐,后又因为限制用户投屏被上海市消保委点名批评为“不厚道”。“我们没有限制投屏,只是限制了清晰度。”很显然,傲慢的爱奇艺似乎并没有把这些放在心上,更没有没有将限制取消的意思。 面对这样一个占有绝对资源、拥有绝对优势的强势平台,大部分用户除了在网络上骂两句出出气,似乎没有太多的选择,要么注销会员卸载软件,要么在小小的手机屏幕上看,要么掏钱升级投屏观看。不过,凡事总有例外,有一位广东的老用户就把爱奇艺告上了法庭,而且法院已经立案了。对于该用户起诉爱奇艺的行为,网友们一片叫好,纷纷谴责爱奇艺吃相太过难看。 对于爱奇艺的做法,上海消保委直言“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”,认为视频平台无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏,并指出视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。 “增加广告”“超前点播”“阶梯收费”“花式涨价”“不支持HDMI连线播放”“限制投屏”……爱奇艺确实太过贪心了,真的不能怪用户的声讨。用户注册会员,是为了享受合同约定的服务,而不是为了见识“套娃式”收费。爱奇艺想尽办法利用沉没成本掏空用户钱包,无原则试探收割的下限。对于这样的行为,就应该应该严厉追究相关责任,加大其违约成本,让服务商真正回归服务本位。 爱奇艺创始人、CEO龚宇曾接受媒体采访时说:“诚信是爱奇艺的基本价值观。”但具有讽刺意味的是,爱奇艺目前的做法恰似迎风吐唾沫——自取其辱。真诚地奉劝爱奇艺,如果真想获得用户的认可和青睐,首先要践行“诚信的基本价值观”,失信于用户,无视于法律,即便是通过算计用户赚了钱,吃相也很难看。
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