鲁中晨报--2023/02/23--滨州新闻--围绕品牌创建提升服务质量

第07版：滨州新闻

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·	北海消防排查辖区宾馆安全隐患
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·	围绕品牌创建提升服务质量
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·	“企业开工季”活动助力企业成长
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2023/02/23

朗读

兴业银行滨州分行

围绕品牌创建提升服务质量

齐国利通讯员翟晓敏

　　滨州2月22日讯　近日,兴业银行滨州分行组织召开运营条线投诉治理“百日攻坚”专题会议,围绕深入剖析客户服务诉求、提升一线人员业务能力、加强自助渠道设备专业维护巡检等方面提出具体工作要求。
　　近年来,该行运营条线围绕“A+3”服务品牌创建,不断提升服务质量。“A”代表让个人客户及其家庭享受满意的金融服务,做到客户呼声是第一信号,客户需要是第一选择,客户利益是第一考虑,客户满意是第一标准,助力客户演绎精彩的“自然人生”,实现“在发展中共成长”这一核心理念。“3”代表“真实、真情、真诚”三个服务层次。一是以优美的环境、丰富的产品、完备的设施、便捷的渠道,让客户真实享受安全、高效、属实、自然的体验。二是把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情。三是忠诚于客户,坚持以客户为中心,把客户利益作为第一考虑,做到真诚服务关爱无限。
　　大众日报淄博融媒体中心记者　齐国利　通讯员　翟晓敏

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2023/02/23

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