“楼道内杂物多,容易造成安全隐患,请处理。”“3楼的照明灯不亮了。”一张小小的便签纸能发挥什么作用?在临淄区稷下街道齐都花园社区,每个楼道都有一块“随手写”便签板,居民们可以随时晒出意见和建议,这种用“心”服务的做法大大提升了解决居民诉求的办事效率,受到社区居民点赞。
齐都花园社区是一个老旧小区,建于1999年,2001年居民开始入住,20多年来,小区基础设施已经陈旧老化,单元门坏、屋顶漏水、下水道堵塞等问题居民投诉率高。为了解决居民的急难愁盼问题,社区决定设立“楼道议事厅”。每个工作日的早晨,社区工作人员“走楼入户”,到居民家里去聊聊天、拉拉呱,主动询问他们生活中遇到的问题,了解居民诉求。入户后,工作人员收集“随手写”便签板上居民写好的小便签,能够现场解决的就现场解决,不能现场解决的,及时向物业和社区反馈后再商议解决。
“自从楼道议事厅设立之后,居民投诉率少了,入户的时候,满意度提高了。特别是小区环境卫生,以及对物业公司的意见和建议等,咱们都是第一时间解决,形成‘你点单 我清单’的社区全民共建共管模式,成为社区管理的有效手段。”稷下街道齐都花园社区党支部书记、居委会主任王树栋说。
便签虽小,但很有效果。一张张小便签,拉近了社区与居民的距离。齐都花园社区通过“走心”的便民举措,不仅提升了服务体验,也增添了居民的幸福感。下一步,社区将坚持党建引领,全面升级“一网三联”基层治理模式,同时,通过成立“社区青年汇”、银发天使、温馨敲敲门、“24刻”志愿服务队等社会组织,升级社区服务,以全新服务理念融入老旧小区治理,推动社区各项工作再上新台阶。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 李凤飞
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