淄博5月15日讯 “今天我们首批政务服务‘体验官’集中来到区政务服务中心,了解了大厅的整体工作,无论是工作人员的服务态度还是业务办理的速度都很棒。特别是推出的众多‘一件事’服务确实便民利企,好服务更需要我们宣传推广好,才能好上加好!”近日,博山区八陡镇东顶村党总支书记、村委会主任陈勇在体验活动中说道。
为了让企业、群众更多地了解政务服务工作内容,密切全区政务服务部门与服务对象的沟通交流,畅通政务服务监督反馈渠道,营造公开透明的政务服务环境,5月12日下午,博山区政务服务管理中心组织开展政务服务“体验官”首次开放日活动,首批12名政务服务“体验官”正式受聘上岗,“零距离”体验审批服务流程,进一步了解审批改革成效。
“有了这个‘跑团’窗口、‘跑团’热线,再有项目上的事就不用‘托关系’‘找熟人’了,直接打4151890找‘跑团’让跑手给咱跑就行了!”听完了“跑团”服务的讲解后,淄博懋隆大酒店有限公司总经理孙兆年说。
“柜台前的椅子底部不防滑,办事群众就坐时可能有安全隐患,这些细节还有待完善。”全国三八红旗手,池上镇泉子村党支部书记、村委会主任吴圣霞开门见山地说。
当天,政务服务“体验官”饶有兴趣地观摩了博山区行政审批服务局企业“全生命周期”集成服务专区、“跑团”会商室、“验资通”服务专窗等特色业务窗口,现场听取了自然资源、税务、人社和医保等进驻部门的汇报,切身体验了“一码办”、自助查询、网上办税等高频业务。随后,与会“体验官”结合日常发现和收集到的意见建议和问题,在座谈会中与行政审批局和主要进驻单位的负责人进行了交流。
博山区政务服务管理中心围绕“打造‘五极’服务模式、‘五优’政务环境”,积极策划实施政务服务“体验官+开放日”工作机制,开门听取群众意见建议和问题反馈,细化措施、落实责任、积极整改,全面提升窗口形象和服务规范。首批12名政务服务“体验官”将在一年的聘期内,对区政务服务中心及各镇(街道)便民服务中心开展政务服务体验活动,通过线上办事、实地体验、社会调查等方式,全面了解企业、群众对政务服务的感受和诉求,并对各级政务大厅工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等进行监督,对发现的问题及时反馈督促整改,推动形成营商环境建设“政企社”良性互动格局。
博山区行政审批服务局将把完善、落实政务服务“体验官”制度作为一项重点工作来抓,切实形成“客观体验—畅通交流—高效提升—效果反馈”的政务服务评价和应用的工作闭环,倒逼政务服务部门持续改善服务,形成政务服务问题反馈、督办解决的良性机制,全面推动政务服务的标准化、规范化和便利化,努力建成管理严格、运行高效、服务优质、群众满意的“五极五优”窗口文明单位。
大众日报淄博融媒体中心记者 韩凯 通讯员 孙兆杰
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