一对一智能服务 有问题掌上处理
淄博40余万个家庭有了“燃气管家”
淄博7月9日讯 淄博华润燃气有限公司推行的“燃气管家”日前已正式上线,对全市40余万个家庭用户实行一对一网格化智能管理,常见用气问题可通过手机端随时处理。
7月8日,淄博华润燃气有限公司“润燃陈虎服务热线党员先锋队”的志愿者们先后走进恒兴里程小区和尚文苑小区,开展“燃气安全进万家”宣传活动。
“润燃先锋”志愿者在为小区居民发放《燃气安全手册》,宣传燃气安全知识的同时,还重点推介了“燃气管家”智能服务。
其实,“燃气管家”就是淄博华润燃气有限公司上线开通的企业微信账号。华润燃气在淄博共有40余万家庭用户,主要集中在淄博主城区。根据地理位置划分成城东、市中、市南、市北、西郊五大片区,每个片区都有专职的工作人员担任用户的“燃气管家”。根据用户的不同需求,及时提供相应的服务。
“我家里没气了呢,这是咋回事?”刚添加了华润燃气企业微信的居民刘国华就提出问题。
“燃气管家”通过手机端与刘国华做进一步交流,指导用户更换灶具电池后,帮助用户恢复燃气正常使用。
“‘燃气管家’可对每个用户提供一对一专属服务,让用户用气更放心、更安全。”淄博华润燃气有限公司负责人说,以前不少用户在用气过程中时常遇到我该联系谁?办理某项燃气业务的步骤是什么?针对某个问题,我要咨询谁?对方自称燃气公司员工,我能相信吗?一系列困扰用户的问题,用户均可随时通过微信联系自己的燃气管家协调解决。
用户添加燃气管家后,可随时通过手机端向“燃气管家”咨询用气问题、及时获取最新燃气资讯、用气业务线上便捷办理、第一时间获取优惠福利等信息。
值得一提的是,本月将成为淄博华润燃气有限公司的“燃气管家”进万家活动推广月。届时,淄博华润燃气有限公司将通过公司官方微信公众号推荐添加“燃气管家”的链接,组织“润燃先锋”走进社区,为用户提供现场服务。
如您对“燃气管家”智能服务存在疑问,可致电0533-3120111详询。
大众日报淄博融媒体中心记者 张培 通讯员 闫萌萌
|
