|
|
|
|
||||||
|
|
2023/07/26 | |||||
|
“套娃式”收费不说,一部剧竟要四五种会员,还不免广告 |
|
我就想看个电视,为啥这么难?
|
|
中新社 |
|
用户在各种平台、端口、界面之间穿梭,费时费力费钱,却得不到应有的观看体验和服务质量。智能时代,看电视怎么变得越来越难? 充“会员” 先套你没商量 上海市民郝阿姨反映,想给放暑假在家的孙子看点动画片,没想到接连遭遇“会员陷阱”。 “想找个免费的动画片就像大海捞针,一不小心就跳转到各种下载页面,被诱导开通会员。去掉广告要买免广告的会员,投屏要买电视端的会员,看个电影要买限时的影片券,给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都要会员。”郝阿姨生气地说。 记者调查发现,很多智能电视品牌有自己的内容平台,但又内嵌了奇异果(爱奇艺)、云视听极光(腾讯)等热门视频平台的内容,但无论哪个平台,点进去都有各种套餐,引导消费者充会员。 在未开通会员的状态下,大多数视频内容只提供5分钟的试看时间,并且普通会员的权限只在手机、电脑、iPad端口有效,在电视上无法观看,需要另外充值“全屏会员”。 即便用户愿意成为会员,摆在面前的还有不同细分领域会员的选择,一层套一层,套你没商量。 比如:想在小米电视上看儿童动画片的需要额外购买小米电视的“儿童会员”；想在爱奇艺上看体育赛事的需要额外购买“体育会员”；想在爱奇艺看动漫漫画的需要额外购买“FUN会员”等。 已经成为某平台的影视会员后,想看《阿凡达:水之道》电影还需要额外支付7.2积点,且积点仅支持分档充值,观看此影片最低需要支付12积点,也就是需要充值12元。 划“等级” 会员费看不懂 成为会员后享受哪些权益,大部分消费者并不清楚。哪些内容是对会员开放的、哪些渠道可以使用会员、会员开通的费用等问题,平台方都是“云遮雾绕”。 购买会员后,平台并不是“一视同仁”,而是将会员分为了好几个等级,用户需要持续购买会员,才能一直升级,享受更多服务:一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级。 比如,低等级会员只支持480P清晰度,黄金会员支持1080P高清投屏,想要4K画质,用户须充值到白金星钻会员。还有的平台限制会员账号的登录终端,会员账号一次只能在一个终端上登录,在手机上使用就无法在平板上使用,在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用。 “会员费我也看不懂,有的声称首月9.9元,看上去很便宜,那第二个月多少钱呢?连续包月、月度VIP收费各不相同,也不懂区别是什么。这些会员条款写得不清不楚,看个电视太费劲了。”郝阿姨在面对复杂的会员条款时,往往看不清权限内容,只能注意到各种收费的提示。 记者发现,各大电视与视频平台收取会员费时,往往将会员条款的字号标注得很小,将优惠信息放在较为醒目的位置,导致用户往往在不清楚会员权限时稀里糊涂付了款,且在付款时,还会出现强制绑定账号、强制会员续费的情况。看似智能的电视不仅得不到年轻人青睐,还通过复杂的设计和种种付费套路“难住”了老年人。 立名目 花钱买不到服务 大多数使用智能电视的用户是不愿意花钱观看视频吗? 其实不然,根据国家广播电视总局发布的《2022年全国广播电视行业统计公报》显示,截至2022年底互联网视频年度付费用户超过8亿,可见智能电视的付费用户数量庞大。花了钱,却得不到应有的体验与服务,才是让消费者糟心的地方。 市民胡女士表示,自己使用腾讯视频超前点映观看电视剧,却发现无法投电视和下载,只能用手机或者平板小屏幕观看。“我不仅买了会员,还买了超前点播,结果投不了电视,最可气的是还有中插广告。” 经了解,购买视频会员之后有些服务并不完善。去掉了片头广告却去不掉赞助广告、中插广告、剧中小剧场等,买了会员却无法观看最新剧集、购买超前点映却不支持全端口播放……诸如此类花了钱也买不到服务,让用户“寒心”。 这类现象不仅出现在智能电视上,一些智能应用也“学习”了这一套收费方式。叶女士反映,购买天猫精灵时商家宣传“自建正版曲库海量畅听”,购买后发现不管播放什么音乐都只能试听,必须购买天猫精灵会员才能听到完整的音乐,并且绑定音乐平台的会员之后也没法听音乐,必须同时绑定天猫音乐的会员才能正常收听。 卖内容 各方登场分杯羹 “想看个电视剧要收好几次费用,都不晓得这些钱被谁收去了。”胡女士在面对一层又一层的收费提示,连连抱怨。究其根本,是各内容渠道的收费体系各自为政所致。 电视机基础硬件的利润空间正变得越来越小,目前电视机厂商都不满足于只“卖电视”。例如在购物网站上,一款小米电视仅卖到599元,甚至在大促时,一款荣事达液晶电视机仅卖到140元。于是,在硬件设施盈利空间有限的情况下,电视机制造商纷纷转向“卖内容”,从一开始的投屏功能到会员制收费,再到同一平台不同端口、同一内容不同端口的“层层收费”“反复收费”,想尽办法增收。 智能电视的产业链条中,电视制造商、拥有互联网电视牌照的集成平台、内容提供方,都想从电视这个入口分走一杯羹。“套娃式收费”模式为产业链各方“开辟”出一条新的创收之路,各方没有把创新用在提升用户体验上面,反倒热衷于设置一道又一道“机关”,倒逼用户支付没完没了的会员费。 智能产品和服务的操作能否更加人性化、内部生态的藩篱能否打破以更好地服务于人、用户的观看体验能否更加通畅……业内人士表示,要解决智能电视“套娃式收费”乱象,除了需要政府部门统一调控,还需要提高行业的自律和协作,建立一个公平和透明的市场秩序,实现利益的合理分配。更重要的是各方协同努力,以用户为中心,为用户提供更优质、更合理的内容服务。 【相关】 多家电视企业被点名 一台智能电视往往有三方收费,分别为电视品牌方、牌照方、视频内容方。有广告从业者表示,智能电视通常有10多个广告位,分别是开机广告、视频前贴、启动应用、商城、游戏、频道入口、推荐位等。 广告无疑能带来巨大的收益。根据《2022家庭智慧大屏营销白皮书》显示,2021年国内OTT端广告营收达153亿元,2022年达到204亿元,增速达到33%。这也导致智能电视广告的时长越来越长。 近日,江苏省消费者权益保护委员会就发布了《智能电视相关问题消费调查报告》,当中点名了一众电视厂商,并指出当前的智能电视市场普遍存在“套娃式”收费、 “霸王条款”等问题。 据江苏省消保委微信公众号消息显示,其针对当前市场占有率较高的10款智能电视品牌进行了调研,其中包括海信、TCL、小米、华为、索尼等,不少消费者均吐槽免费观影阻碍多、“套娃式”收费等现象。 另外,部分平台还存在误导消费者的现象。比如不少消费者均倾向按月或按季购买会员,但据江苏消保委调查所得,海信聚好看影视VIP仅可开通包年会员,变相剥夺了消费者的选择权。 事实上,智能电视“套娃式”收费已经不是第一次被吐槽,早在今年2月,业内就有机构联合多家公司发出了《关于规范智能电视收费行为的倡议书》。但半年过去了,行业现状并未得到明确的改善,要让电视机回归最原始的观看功能,怎么就这么难呢? 据央视财经、中新社、《新民晚报》
|
|
|||
| 相关文章： |