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2023/09/22 | |||||
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如何让看病就医更加“适老化”? 淄博这家医院给出答案
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翟咏雪 通讯员 |
淄博这家医院给出答案 淄博9月20日讯 手机预约、扫码付费、在线查询……如今,随着医院信息化技术普遍应用,看病便捷了不少,但也让一部分老年群体在就医过程中“犯了难”。如何让看病就医更加“适老化”?淄博市中心医院一系列便利老年人就医服务举措不断给出答案。 今天上午,淄博市中心医院联合齐悦国际社区及淄博市向未来社会工作服务中心举行“聚焦老年人便利就医体验活动”,20余名老年人走进医院西院区,在工作人员的带领下零距离感受医院近年来推出的“方便老年人就医10项措施”、情景式就诊地图、入院服务中心、慢性病管理中心等有温度的特色服务项目,优质、便捷、贴心的就医感受让老人们忍不住频频点赞。 “以后看病不用子女陪同了” “这个‘情景式就诊地图’太人性化了,看了之后知道哪里不舒服挂哪个科室,用手机扫一扫二维码还能直接找到科室的位置,非常方便!”活动现场,65岁的张女士于医院全省首家推出的“情景式就诊地图”前驻足良久,在工作人员的指引下亲自体验了一把优化服务带来的便利。 沿着医院便利老年人就医服务路径,参与活动的老年群体先后参观体验了自主挂号机、门诊综合服务中心、一站式入院服务中心、慢病管理中心、“招手停”便民摆渡车等,从就医问诊、挂号、预检、就医、交费、取药的全医疗服务环节,感受医院数字化变革带来的福利,帮助他们提升自主就医的能力和信心。 “方便”“快捷”“贴心”是活动中老年群体最大的感受。“以前每次自己来医院都犯愁,身体不舒服也想着等孩子有空让孩子陪同,这下好了,医院为老年人提供了这么多便利的设施,以后看病不用孩子陪了,自己就能来!”72岁的陈先生感慨道。 给自身“添麻烦” 为老人“减负担” 看病就医是很多老年人生活的刚性需求,为了不让老年人迷失在智能时代,近年来,淄博市中心医院以宁可给自身“添麻烦”,也要给患者“减负担”的决心,不断全面梳理医疗服务流程,打通老年人看病就医的堵点淤点难点,一项又一项为老年人量身定制的便捷、安全、舒适的医疗服务依次落地。 为离家远、没有智能手机、不会用手机预约的老年人提供电话预约挂号服务,为老年人预约挂号就诊提供便利； 在门诊大厅门外及地下停车场增设共享轮椅、连椅,开放便捷行车通道,为乘坐私家车的老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便,必要时安保人员给予协助； 在预检分诊及进入门诊大厅之前,医院服务人员为高龄、行动不便、无人陪护的老年患者发放关爱老人“爱心”标识,老年人看病就医即可进入绿色通道； 在自助挂号区,工作人员协助老年患者挂号、充值、缴费,详细告知并指引老年患者就诊科室位置及电梯方向,将老年患者送至电梯口； 在一站式入院服务中心,办好住院手续后,“招手停”便民摆渡车可直接将老人送至住院一部,贴心全面的《住院保姆手册》更去除老人不熟悉住院流程的烦恼； 在慢性病管理中心,老年人实现了慢病、特病资格的即时申请,一站式完成慢病挂号、诊疗、取药、报销等,解决了慢病医保手续办理流程繁琐的问题； 在住院时,为住院老年患者提供风险评估、病房内老年人防跌倒措施、床旁订餐服务、无陪护、陪检服务等…… 一切以患者为中心 以民之心,为民所愿。老年群体就医难点在哪问题就解决到哪。除了院内一系列便利老年人就医举措,针对不便到院老年患者就医需求,医院贴心提供网约护士服务及网络“云就诊”服务。 “我母亲出行不方便,需要定期检查血项指标,正愁怎么办呢,幸亏出院时责任护士告诉我们可以从网上下单,医院的护士可以上门服务,真是解决了大问题,非常感谢”。近日,淄博市中心医院神经外科主管护师宋丽娜通过网上接单,利用休息时间完成了两例患者的居家护理服务,分别为更换导尿管和留取静脉血标本。 记者了解到,随着人口老龄化程度加深,失能半失能人口规模扩大,医疗照护服务需求不断攀升,医院“互联网+护理服务”可实现网上预约线下服务,将院内和院外护理有机结合,让患者足不出户就可享受到院内同质化的专业护理服务。 “想患者所想,急患者所急”。改善群众就医体验是一项长期工程,没有最好,只有更好,让老年人看病就医更有温度,为患者提供高品质医疗服务,为健康淄博贡献力量,淄博市中心医院一直在路上。 大众日报淄博融媒体中心记者 翟咏雪 通讯员 刘滟陈圆
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