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2023/10/11 | |||||
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马尚的事情“马上办”
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徐晓会 通讯员 刘永成 |
马尚的事情“马上办” 今年以来,淄博市张店区聚焦群众最关心、最关注的民生重点领域,从小切口找准切入点,让群众了解更多惠民政策,为民办实事,让居民亲身感受到民生建设带来的发展和变化,切实让群众的获得感、幸福感和安全感留得住、可持续。即日起,大众日报淄博融媒体中心推出“建设高品质民生提升群众满意度”栏目,看张店区如何打造品质活力、宜居宜业幸福张店。 有种幸福叫 商圈也有“党群服务中心” 在一般人的认知中,党群服务中心是为社区或者街道办事处设立的,是为方便辖区居民办理各种业务专门打造的平台,而在张店马尚街道,金融楼宇也成立了党群服务中心,专门为附近商圈的企业办理各种业务,让企业能够少跑腿,将更多的时间用在发展上。 10月9日上午,记者在金融中心楼宇党群服务中心看到,这儿属于开放式设计,不仅有青年会客厅、金融会客厅,还有专门的会议室、直播间、咖啡轻食厅、律师咨询间等,简约而又不失时尚。 “为更好地服务企业,我们借鉴社区管理的经验和模式,打造了金融中心楼宇党群服务中心,并配备6名专职网格员,把各项工作做细、做实,赋能‘竖起来的专业社区’。”淄博市张店区马尚街道党工委副书记、办事处主任尹宇君说。 马尚的这个金融中心楼宇党群服务中心坐落于金融中心东南角的金融大厦一层,占地面积500平方米,是为企业、员工提供服务,开展活动的主阵地。近年来,辖区内企业和员工对服务的需求越来越多样化。张店区马尚街道积极发挥党建引领作用,把各方面的资源与力量整合起来,企业之间加强联系,抱团发展,为整个金融中心发展提质增效。 该党群服务中心除了能为企业提供各项帮办代办以及网格服务之外,还能引导企业反哺社区,参与社区治理,让大家从被服务,转变为服务者。 “我们平常早上起床晚,经常顾不上吃早饭,在大楼上班之后,不仅能买到适合年轻人吃的早餐,还能喝到热咖啡,让一天都能有个好心情。”在金融大厦上班的龚女士刚大学毕业不久,说起现在的就业环境,她非常满意,自己所在的办公楼不同于以往,更加充满了人情味与烟火气。 在这里,能够满足年轻人的各种需求,像齐商银行开设“小刘说钱”栏目,为企业与社区提供线上的专业反诈指导；青岛银行利用情景剧给社区居民开展金融政策宣讲。楼宇内12家律所成立法律服务团,在社区推出“法律小保姆”志愿服务,每周五固定开展“律师雷锋岗”,社区的78个楼宇,每个楼都配备了一名家庭律师,为居民提供家门口的法律指导。积极联系科创基金港等多家企业为大学生提供实习岗位,既解决企业的用工需求,又缓解大学生的就业压力。 商圈丰富是马尚街道独有的优势。尹宇君介绍,街道办优化提升商圈服务,投资20余万元,在张店区青年创业园等地新建2处企业服务站,设置帮办代办服务区、自助服务区、网上办事区、休闲区等4个主题区域,为楼宇商圈企业群众提供行政审批、人社、医保、税务等“一站式”服务,累计开展服务400余人次。在义乌等商户聚集区设立政银(商)合作便民服务点21个,办理各类事项3672件。 让“一老一小”有人照顾解除家庭后顾之忧,给金融集聚区单独成立党群服务中心方便企业办业务,“微诉求”件件都有回应让居民舒心顺心……张店马尚街道以建设高品质民生为目标定位,以全面提升群众满意度工作为抓手,优化提升“一老一小”、文化惠民、物业管理、企业服务、民生诉求等服务,着力打造“品质活力、宜居宜业”幸福马尚。 “一老一小”不再是家庭“急难愁盼” “一老一小”是每个家庭的大事,“一老”连着“夕阳”,“一小”连着“朝阳”,关乎民生、连接民心。解决好“一老一小”问题,不仅牵动着千千万万家庭,也对促进辖区发展具有重要意义。 10月8日上午,记者来到了位于华光路上的马尚街道综合养老服务中心,目前还处于试营业状态的养老服务中心已备受老人青睐。一楼的排练区域,居民们正排练舞蹈,翩翩身姿看上去充满活力,脸上洋溢着笑容,配上精致的妆容,令人赏心悦目。服务中心工作人员张倩告诉记者,目前65岁以上老人以居家养老为主,他们更需要的是在离家近的养老场所找到一个休闲娱乐的活动场所,而养老服务中心精准地对接到了老人们的需求,推出了“物业+养老”“社工+养老”等模式,贴合老人实际情况,解决不同老人不同维度的需要。 以“物业+养老”为例,养老服务中心拟推出相关的福利活动,如居民一次性交齐一年的物业费用,便可为家里老人在养老服务中心免费领取按摩、理疗等相关服务,这样既将物业管理融入了养老服务之中,又给养老中心引来了更多的服务人群,引导更多老年人了解养老机构,走进养老机构,享受养老机构带来的便利。 除了老人的养老问题,孩子的托育问题同样是家庭最需要解决的事情。为进一步深化学校、家庭、社区协同教育模式,缓解学校、家长在学生放学方面的管理压力,提升基层社会治理精细化水平,马尚街道齐悦国际社区结合辖区实际情况和居民需求,与驻地学校充分沟通,精心打造“放学吧”服务品牌,解决了部分“上班族”工作下班晚、通勤时间长的后顾之忧,缓解了学校在学生放学方面的管理压力,打通学生放学无人看管的“最后一公里”,完善社区网格“微治理”服务体系。 具体来说就是社区在学生放学后委派两名网格员,身穿蓝色马甲,手拿“放学吧”标志,使学生能够快速识别。网格员在固定地点等待学生放学,待学生全部到齐后由网格员统一带往社区党群服务中心,网格员一前一后形成队列闭环,确保学生不掉队。 安全责任大于天。为保障学生放学后活动安全,推动“放学吧”规范化、制度化长效运行,齐悦国际社区组织社区网格员成立“放学吧”工作专班,建立工作台账,实行“放学吧”预约登记、党群服务中心学生接送签到制度,明确安全责任,确保每位学生出入有记录、有存档。 “社区网格员与学校、学生家长、派出所建立四方联络机制,通过手机、微信群等方式做到学生接送无缝链接,社区网格员每天通过微信联络群报送学生接送信息,让学生家长随时了解学生动态。”马尚街道齐悦国际社区党委书记赵玉芝介绍,为给学生营造良好的学习休息环境,齐悦国际社区还利用党群服务中心二楼社区学堂作为“放学吧”活动场所,为孩子们提供课后作业辅导、图书借阅、趣味游戏等活动,丰富学生的课后活动。 “如果没有社区参与,我们双职工家庭就需要将孩子送到托管机构。社区不仅给我们减轻了经济负担,而且把孩子照顾得很好,让我们省心省力省钱,住在这里太幸福了!”张店马尚街道齐悦国际社区马女士感叹道。 一个社区几乎承包下了一个家庭孩子放学后的一切,缓解了家庭的经济负担、人力负担。下一步,马尚街道齐悦国际社区将精塑“放学吧”服务品牌,精心打造课后服务项目。努力做到让学生快乐、家长放心、社会满意,不断提高社区居民的获得感、幸福感和安全感。 事实上,“一老一小”这两个大事是万千家庭的“心头难”。针对居民的“心头难”,马尚街道优化提升“一老一小”服务,建设专业养老机构2家、大型综合养老中心3家、社区日间照料中心7家、长者食堂8家,开展65岁以上老年人免费体检6100余人次,为九级村、石村2家老年公寓争取运营补贴41.52万元,为世纪花园、博大花园、金石等3个社区日间照料中心争取运营补贴6万元。培育打造优质托育机构2家,托管幼儿200余人。 重视每一个“微诉求”守护“大民生” 社区里多是琐碎的小事儿,这些小事儿却是居民心中的大事儿。针对这些“微诉求”,张店马尚街道件件有回应,针对群众关心关注的“路面破损”“绿化缺失”“电动车充电难”等问题,建立台账、跟踪办理。 在龙泰苑小区,居民反映希望能够在社区建设一个服务点,放置一些应急物品等。社区居委会立刻行动起来,将龙泰苑新时代文明实践广场以及龙泰苑B区北门的废旧核酸检测亭改造为美德驿站,提供证件复印、应急药箱、体育用品租借、消防安全器材等免费服务事项。同时,驿站安装了强遮光窗帘,在必要时可当作简易母婴室。“社区太上心了,行动速度快,办事效率高。”每件小事儿的解决,得到的都是居民的信任。 在齐悦国际社区,物业和居委会在了解到居民对于地下车库部分破损地面急需修复的愿望之后,及时将车位以及车库主干道部分破损的地方进行了修复,让车库地面重新变得平整光滑,更加美观；在尚文苑小区,居民反映希望能够建设一个志愿服务站,社区协调物业争取到了小区北门外一处沿街房的使用权,建成了雷锋志愿服务站、小哥快递驿站、垃圾分类服务站“三站合一”的便民服务站；在恒大社区,社区了解到居民存在晾晒难问题后,新增便民晾衣架5处,方便居民生活…… 马尚街道优化提升民生诉求服务,聚焦高品质民生建设,办好“微诉求”,守护“大民生”。街道通过入户走访、民情恳谈日、“扫一扫,马上办”小程序等多种方式,收集到一批群众“急难愁盼”的问题。针对群众关心关注共性问题,建立台账、跟踪办理。同时运用“线上+线下”相结合的方式,利用微信网格群、电话回访等方法,第一时间将“微诉求”解决情况反馈到群众中。 除了关注群众的衣食住行,马尚街道在精神文化建设方面也下足了功夫。以文化惠民服务为例,打造城市书房3处、农家书屋18处。今年5月以来,成功举办街道“全民健身、激情初夏”趣味运动会、第五届“美丽乡村”篮球赛,组织参赛队伍52支630余人。争取市区政策资金支持,协调投入30万元在西寨社区新建多功能运动场1处。 在提升物业服务方面,成立马尚物业服务联盟,吸纳物业企业7家,在重点区域设立爱心驿站3个,为居民提供饮水、休息等服务100余人次；深入开展城乡环境大整治大提升行动,创新“门前五包+智慧监管”管理模式,为辖区商铺安装“一户一码”门前五包责任牌3000余家；在城市小区新建汽车充电桩1403个、电动车充电桩9125个、充电车棚344处,安装防电动车上楼梯控553个；优化街区、市场管理,打造“潮汐式”管理市场1个、街区2条。 居民的小事儿对于马尚街道来说都是“天大的事儿”,这些事都要办到居民心坎里。张店区马尚街道坚持问题导向、创新工作思维,以群众的“微诉求”为切入点,听取群众意见,排查解决问题,有效促进基层治理能力的大提升,用心用情用力办好群众所需所盼的实事,不断提升群众的满意度和获得感,着力打造马尚的“微幸福”。 大众日报淄博融媒体中心记者 徐晓会 通讯员 刘永成
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