供水管家进企业 贴心服务助发展
山东黎滨水务有限公司举行“三上门、三集成”服务活动暨“供水管家”挂牌启动仪式
为给企业、用户提供更加优质、便捷的供水服务,切实解决辖区内涉水民生问题,近日,滨州水务发展集团权属山东黎滨水务有限公司走进华纺股份有限公司举行“三上门、三集成”服务活动暨“供水管家”挂牌启动仪式。
座谈会上,黎滨水务公司党总支委员、副总经理刘广臣向华纺股份有限公司领导详细介绍了黎滨水务公司的服务举措。
“供水管家”服务队由工作在抄表、催费、水表安装、故障维修等一线工作人员组成,业务技能扎实,基层服务经验丰富。
为实现供水服务精细化、高效化目标,公司以黄河四路渤海八路为分界点,将供水范围划分为四大片区(第一片区为黄河四路以北渤海八路以西；第二片区为黄河四路以北渤海八路以东；第三片区为黄河四路以南渤海八路以西；第四片区为黄河四路以南渤海八路以东),各片区内的户表与大表用户约为9500户。明确“供水管家”责任片区、具体负责人、联系方式,做到分工明确、定岗定人。“供水管家”服务队窗口前置、服务前移,受到了用户的高度赞扬。
黎滨水务公司向华纺股份有限公司发放了便民服务手册,并介绍了公司用水报装的渠道方式、流程、办理时限,线上申报、帮办代办等服务模式,让用户了解业务办理流程。
近年来,黎滨水务公司将优化营商环境作为工作重点,对标先进、细化措施、刀刃向内、自我加压,在主动作为、勇于创新中不断增强供用水服务效能,积极打通供水服务“最后一公里”痛点、难点问题,在提升人民群众用水满意度、幸福感的进程中,充分展现国企社会担当。
记者 张贵英 通讯员 王思雪
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