乘客背包里装着的现金
淄博12328交通热线用心用情解民忧
淄博11月21日讯 “一个电话,你们快速协调寻找失物,我的背包很快就找到了!”近日,来自青岛的张先生对淄博市12328热线工作人员表达衷心的感谢。这是怎么回事呢?
11月12日下午1点15分,淄博市12328热线服务中心接到市民求助电话,青岛的张先生在海岱楼乘坐出租车至红星烧烤,黑色背包遗失在出租车上,求助工作人员协调查找。12328热线工作人员详细记录乘车信息后,经查并多方协调,下午2点半出租车驾驶员将内有大量现金的遗失背包送还张先生。
其实,类似这样的求助事项在淄博12328热线每月都发生。热线人员始终坚持“群众利益无小事”工作原则,积极协调各部门,排忧解难,提升人们的出行幸福感,充分展示了淄博12328热线“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的品牌形象。
淄博12328交通服务监督热线,其主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询服务等,自成立至今已受理各类诉求问题11.8万余件,业务领域覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等行业。工作人员把解决问题作为热线事项办理的根本目的,坚持“能办马上办、有困难千方百计办”的原则,确保做到“两个百分之百”,即合理诉求百分之百办理到位,不合理诉求百分之百沟通解释到位,持续提升问题解决率和满意率。2023年以来已受理市民诉求事项11670余件,回复办结率100%,满意率98.9%。淄博12328热线成为“打得通、接得了、办理效率快、回复质量好、群众满意度高”的行业服务热线,为建设交通强市和人民满意交通提供了有力保障。
大众日报淄博融媒体中心记者 孙渤海
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