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2023/11/30 | |||||
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通过网格“微服务”激发社区“众治理”
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爱民社区围绕重工局小区沿街商户问题召开协商会议。 滨城区市中街道爱民社区让居民“幸福满格” 走进滨城区市中街道爱民社区药监局小区,平整宽阔的路面、停放有序的车辆、生机勃勃的绿植、干净明亮的楼道。“原来小区乱糟糟的,现在旧貌换新颜,我们一家人住的愈发舒心了。”近日,二十多年的老住户宋春伟的一番话,道出了药监局小区4栋楼100余户300余名居民的心声。 近年来,爱民社区坚持以党建为引领,将网格化服务管理作为基层治理的重要抓手,创新网格服务理念,通过网格“微服务”激发“众治理”,让社区居民“幸福满格”。 半月谈议事 老旧小区治理, 党员成为推进问题解决的好帮手 年初,原物业公司因人工成本高、物业费收缴率低、小区管理难度大等问题,撤出药监局小区。停水停电、环境卫生脏乱、车辆乱停乱放、治安混乱等诸多问题逐渐暴露出来,居民怨声载道。 为了尽快摸清居民的物业服务诉求,提高居民生活质量,完善小区物业服务水平,社区党委组织半月谈议事活动,将居民聚在一起,征求大家的意见。 然而,居民热情不高,参与率低,工作一度陷入停滞。这时,社区网格员找到居住在该小区的老党员魏传亮。他愿做“传声筒”,向居民传递社区的声音。之后的几天,魏传亮挨家挨户敲开居民的门,入户做思想工作。“更换物业,咱们得积极参与,人多力量大,大家心往一处想,劲儿往一处使,受益的还是我们大家……”通过魏传亮挨家挨户的做工作,居民们逐渐转变态度,纷纷表示支持社区工作,为提高小区物业服务水平出谋划策。 同时,社区充分发挥党建引领作用,由小区网格党支部牵头组建“党员微格”,魏传亮担任微网格长,发动16名网格党员共同开展逐户走访调研,汇总居民问题及诉求,总结整理后对标寻找合适的物业公司。 社区借助半月谈议事平台,与居民反复商议,多次协调,最后对接市中街道“红色物业”城泰物业公司入驻小区。3月10日,社区网格员、微网格员通过上门走访、电话联系等方式,将物业服务公示和表决票送至每一位业主手中,得到9成以上居民签字同意,顺利打通老旧小区引进专业物业公司管理这一堵点问题。 “药监局小区更换物业过程中,社区及小区党员充分发挥带头作用,成为推进问题解决的好帮手,居民共同参与、协同配合,在最短时间里完成了新物业的进驻工作。居民们的笑脸和道谢的真诚话语,让忙活了一个月的魏传亮等人格外振奋与欣慰。”爱民社区党委书记苏玲玲说。 近年来,爱民社区持续深化党建引领基层治理,依托“全科大网格+党员微格”双格联动工作机制,聚焦织密基层“网格—微网格”体系,发挥党员带头作用,建强“小网格”促进“微治理”,激发基层治理活力,提升基层治理效能,做到身边问题快发现、快处理,让群众“忧有处说,难有法解,事有人管”。 我来当家 居民事居民议,居民事居民定, 居民参与社区治理热情高涨 “希望社区能帮我们解决供暖问题。”一位居民在走访中开门见山地提出。原来,该居民所住的区食品公司小区属于老旧小区,暖气管道老化破裂,居民冬天取暖成了大问题。 “管道更换费用如何收取?”“安装周期多长?”居民代表不断抛出问题,在场工作人员耐心 倾听。 考虑到大家对暖气管道更换的急切与期盼,社区搭建起共商共治议事平台,确立了“我来当家”议事主题,由网格化服务中心主任万道峰召集社区网格员、微网格长、居民代表、党员代表共同商议、集思广益,最终达成共识,决定组织居民集资进行管道更换。 改造过程中,社区充分尊重居民自治,把管理权、参与权、监督权交给居民,调动起大家筹资更换管道的积极性。“居民事居民议,居民事居民定,居民参与社区治理的热情更加高涨了,邻里关系也就更融洽了。”万道峰说。 24户居民齐心协力,管道更换工程在三天内完工。“原本我们这里的管道破损严重,无法正常取暖,现在换了新管道,家里比往年暖和多了。”小区居民颜先生满意的说。 如今,爱民社区积极创新基层民主议事平台,发挥群众参与社区“微自治”,不断推动基层治理的精细化。通过一系列接地气、聚人气的民主实践,广泛建立起人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体,让群众有求能诉、有理能讲、有话能说。 圆桌议事 统筹多方资源,凝聚多方力量, 帮助居民解决急难愁盼 前一阵子,爱民社区网格员苗海燕接到一通电话。“你好,我是重工局小区沿街的青阳炒鸡店,这两天店里停水了,影响我们做生意,希望社区给我们解决一下。” 得知这一情况,苗海燕立即到店安抚商户情绪,并进行实地查看和沟通,发现因重工局小区拆迁,供水管道破损,导致沿街商铺停水。同时,她发现沿街商铺面临供暖、排污等配套设施无法正常使用的问题。 面对商户的问题,社区网格员启动“社区吹哨、部门报到”工作机制,召集拆迁办、电业局、自来水公司、商户代表,针对重工沿街施工停水问题进行“圆桌议事”。大家联合商议、拟定方案,请来专业技术人员实地勘察,对供水管道进行修复。 各部门通力合作,充分发挥资源力量优势,最终使重工沿街商铺恢复供水,同时顺便解决了供暖、排污等配套设施修缮问题。 截至目前,爱民社区网格党支部依托“圆桌议事”平台,妥善处置各类事件20余起,成功调解各类纠纷77起,完成辖区整改排查80余起,筑牢社会和谐稳定网格屏障,达成居民“众治理”的共识,合力推动幸福家园建设。 大众日报淄博融媒体中心记者 刘萍 通讯员 闫含 苏玲玲
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