高青县木李镇便民服务大厅确保群众有事“有人管”
“办不成事”窗口帮群众办成好多事
淄博12月7日讯 12月4日,在高青县木李镇便民服务大厅内,标准化的服务窗口整齐排列,其中有个窗口区域相对独立,名字吸引眼球,它叫“办不成事”反映窗口,工作人员正在为群众提供政策咨询、办理政务服务。
“办不成事”反映窗口,即群众有办不成的事可以到这个窗口反映。窗口由专人负责接待来访、听取意见、受理诉求,针对不同“急难愁盼”“疑难杂症”,协调相关科室协同办理,推动实现难事易办、急事急办、特事特办。
“这个‘办不成事’窗口办事认真效率高,工作人员服务热情素质好,真是太感谢了!”该镇在济南居住的官道杨村村民陈玉平通过电话感激地说道。
今年9月,木李镇官道杨村村民陈玉平因常年在济南生活居住,特委托其亲属到木李镇“办不成事”反映窗口咨询其养老保险待遇领取问题。她表示在济南无法办理养老保险待遇登记,不能按时领取养老金,自己又因特殊情况不能回户籍地办理,为此陈玉平很着急。社会保障窗口工作人员于杰了解情况后,与济南当地工作人员取得联系,采取特事特办、急事急办,主动给陈女士打电话解释相关政策,并添加其微信索要相关证件资料,采取网上办公,顺利为陈女士办理养老保险待遇登记。
“我用的是老年机,不会在网上缴纳医疗保险,多亏这里的小于用她的智能手机帮我缴纳了保险费用,在这里让咱们老百姓找到了家的温暖!”木李镇杨家庄村村民马相国满是感动。
一枝一叶总关情。木李镇便民服务大厅开设“办不成事”反映窗口,落实“窗口吹哨、科室报到”制度,尽最大能力解决政策允许范围内老百姓反映的各项问题。这一机制保证了群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”,实现事事有着落、件件有回音,打通服务群众最后1公里。
“我们秉承‘真办事、办成事、办好事’的理念,以开设‘办不成事’反映窗口为契机,拓展线上线下帮办服务,建立线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制,优化完善兜底服务,提高办事效率,让办不成的事越来越少,不断提升群众的满意度和获得感。”木李镇副镇长李乃根说。
大众日报淄博融媒体中心记者 张晓宁 通讯员 石晓静
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