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2023/12/26 | |||||
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600多个孩子充值近500万元
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电视剧《熊爸熊孩子》剧照 
网易蛋仔派对 “氪金”手游的 未成年人 魏如在维权群里看到了一份集体诉讼表,有600多位家长要求游戏公司退款,总涉及金额为近500万元,其中,充值最多的达到13万元,充值孩子的年龄,最大的17岁,最小的只有5岁。他们均是利用父母或其他亲人的账号登录的游戏。 钱“失踪”了 从10月到现在,魏如一直在为女儿充值游戏退钱的事情忙碌。魏如女儿今年11岁,读六年级,“平常很听话”。但10月的一天,父亲的来电让她改变了对女儿既往的认知。父亲告诉她,自己微信里有八千多元,刚买东西扫码时却发现钱都不见了。魏如以为是父亲乱点消费链接被骗了,她让父亲把微信账单调出来,然而,65岁的父亲只会使用手机支付和打电话,不会操作。最终,还是弟弟通过视频,花了一下午教他才把账单调了出来。结果让所有人都吓了一跳,八千多元分多次全部流向一个地方,一款名为“蛋仔派对”的游戏。 充值的人是魏如的女儿。充值时间是在10月2日到10月6日——魏如带女儿回老家看望父母时。几次充值都发生在深夜12点到凌晨2点左右,此时家人都已睡觉,女儿偷偷起床拿起外公的手机,再通过他的华为手机账号登录游戏“蛋仔派对”。“我非常吃惊,不敢相信这是我女儿做出来的事情”。下班回家后,魏如让女儿在地上跪了4个小时,写了3份检讨,把整个过程复述了一遍。“我之前从来没这么生气过”,对于魏如来说,8500元并不是一笔小钱,她一个月工资7000元,而对她在农村以种茶为生的父母来说,更要攒大半年。 吸引魏如女儿充值的“蛋仔派对”是网易研发的一款休闲游戏,2022年5月正式上线。游戏角色是一款形似鸡蛋的蛋仔,色彩鲜艳,设置了不同的关卡和场景模式；很多皮肤是和《喜羊羊与灰太狼》或者小红帽、果宝特攻等IP联名,十分吸引人；在多款手机的应用商店里,“蛋仔派对”显示为“8+”类游戏,即8岁及以上的用户都可注册。对于未成年人账号,“蛋仔派对”设置了防未成年人沉迷模式,账号使用者只能每周五、六、日玩8—9点一个小时。但对成年人账号,则没有这一限制。魏如女儿是用外公的手机注册的成人账号。 在游戏里,“蛋仔派对”会定期推出不同的皮肤,玩家可通过购买盲盒的形式获得皮肤。皮肤盲盒分为赛季盲盒、联动盲盒等,6元可以买到6个彩虹币抽一次盲盒,充值套餐从1元、6元、68元、128元不等,最大的套餐为648元,可以拥有648个蛋币,抽108次。魏如女儿的钱都用来购买了皮肤盲盒。 魏如决心追回这笔钱。知道事情后,每天6点下班回家后,她就拿着手机坐在桌子前打电话,给12345打,给游戏公司打。网易游戏公司客服告诉她,女儿是通过华为手机账户充值,这被称为“渠道服”,充值金额到了手机方,退款也只能找他们。魏如又给华为以及华为公司所在的南京12345打电话。 在寻求解决办法的过程中,魏如发现自家不是个例。她被一名家长拉进了一个微信群,群里有170多名家长,孩子们都是通过他们的账号登录的游戏。比如说群主是一位上海的家长,他的孩子今年10岁,用平板通过微信登录游戏,充了1万1千多元。孩子付款后把支付信息删除,1个多月后,家长才发现。魏如还在群里看到了一份集体诉讼表,上面共有600多位家长填写了自己的信息,总涉及金额为近500万元,其中,充值最多的达到13万元。充值孩子的年龄,最大的17岁,最小的只有5岁。多名家长告诉记者,孩子冒用家长账号往往通过两种方式,一种是手机账号授权登录,一种则是通过姓名加家长的身份证注册。 “皮肤”的吸引力 2022年12月8日,在上线半年后,“蛋仔派对”游戏宣布,累计注册用户超过5亿。2023年2月末,网易2022年全年财报中提到,《蛋仔派对》成为网易游戏有史以来日活跃用户数最高的游戏。15岁的莫莉,正在读初三,是游戏的粉丝之一。她告诉记者,她平常很少玩游戏,但蛋仔形象实在太可爱了,“长得像个鸡蛋,身体圆圆的,走路蹦蹦跳跳”,加上同学都在玩,她也用妈妈的手机账户登录了游戏。 除了可爱外,“蛋仔派对”的另一个吸引力在于它的社交属性。在游戏里,表示友好的方式是去抱抱对方,然后就能成为朋友。游戏里还有一个“乐园”模式,可以12个人一起玩,每到周日,莫莉和同学会线下约着玩“乐园”,有的同学离得远,打车也要过来。她说今年春节时,同学虽然去了全国不同的地方过年,但每天都会相聚在“乐园”,“好像就在身边一样。” 但今年上半年,莫莉开始不喜欢这个游戏了。她说有一天她去抱一个蛋仔,被甩了下来,对方问她,“你一个普(通)皮(肤)凭什么来抱我?”莫莉看向那只蛋仔,它穿着稀有的至臻皮肤——游戏里,皮肤分为绿皮、蓝皮、紫皮和至臻皮肤,绿皮不需要充值即可获得,后三者都是6元抽一次,但抽到的难度会依次增加,抽到一款至臻皮肤可能需要七八百元。莫莉很伤心,直接退出了游戏。莫莉告诉记者,她曾看上一款名叫“DongDong羊”的皮肤,全身白色羊毛,两只羊耳朵伸出来,看上去软、萌,在玩家中呼声很高,很多人充了200多元才抽到这款皮肤。她买了一次抽盲盒的机会,没抽中后就放弃了,她一个月的零花钱是500元,不敢多花。 后来,再次登录游戏,莫莉都会看到游戏的“公共广场”里有类似的“鄙视”。莫莉说,为了有“话语权”,身边有不少同学会花“巨款”充值,比如说一个男同学充了1000多元,有30多个皮肤,“一起玩游戏时他会给我们看,大家都会很羡慕‘哇,你有好多皮肤’”。她笑了笑,“别人会觉得你很有钱、很厉害。” 刘尊今年31岁,是一名游戏数据分析师。每次业内有新游戏出来,他们都会针对营销进行数据分析。他是在今年年初注意到了“蛋仔派对”的火爆,“身边玩游戏的朋友几乎都听过这款游戏”。“国内针对未成年人的游戏开发方面一向谨慎,一是未成年人的付款能力相比成年人要弱,二是未成年人玩游戏带来的家庭问题、社会问题更复杂。” 玩家在网络游戏中的充值行为被称为“氪金”。刘尊认为,“蛋仔派对”皮肤装扮与抽卡盲盒组合的模式其实放大了未成年人充值的风险。他介绍,抽角色、买皮肤装扮在游戏玩家中被称为“为爱付费”,与之相对应的是数值游戏的充值逻辑“为强付费”。刘尊说,“盲盒”的模式加大了充值金额的不确定性。 上海大学文学院教授谭旭东曾在论文《未成年人网络游戏行为问题的成因及其对策》里对国内游戏的商业模式进行探究。文章提到,目前国内游戏的商业模式经历了从“付费游玩体验”阶段到“免费游玩体验+付费变强体验”“免费游玩体验+公平对战体验+付费变美体验”“付费变强体验+付费变美体验”“免费游玩体验+付费变美体验”五个阶段的逐渐演变。其中,最早的“付费游玩体验”是以买断制或计时制的商业模式为主,代表游戏有《魔兽世界》《梦幻西游》,这一阶段是“一口价”式的商业模式,其余阶段都没有“氪金”的天花板,尤其是在第四阶段中,玩家唯有不断“氪金”,方能获得游戏的游玩体验和审美体验。而这是未成年人网络游戏过度消费的重要原因。 家长的处境 在接受采访时,阿真一句一句地报出了一串数字:8月21日充值了1元,8月26日充值了2.88元,8月27日充值了2笔5.6元。9月1日,充值金额开始失控,变成了5389元,9月2日充值了6572元,9月7日充值了6340.88元,总计18000多元。钱的流向为包括“蛋仔派对”和“我的世界”多款游戏。充值的人是她10岁的女儿。两个多月里,阿真一直在与游戏公司、手机公司多方沟通,把事情从头到尾讲了一遍又一遍。 阿真老家在安徽芜湖的农村。3年前,阿真生下二胎,为了减轻家里负担,她来到广州,找了一份商场导购的工作,每月工资5000元,丈夫此前就在广州送外卖,每月工资6000元。两个孩子被留在了家里。阿真的公公婆婆种了两亩多地的辣椒、葛根粉等,一年到头都在地里,“小的孩子婆婆带着一起下地,大的送到学校,放学后就自己在家做作业。” 9月,阿真说听到孩子充值的消息后,她和丈夫一晚没睡,今年辣椒才4毛钱一斤,18000多元是公婆一年多的收入。公婆在家大吵一架:女儿用的婆婆的手机登录注册,公公指责婆婆不该给孩子玩手机,婆婆则生气自己每天要做家务、下地干活,没有那么多时间和精力。 阿真觉得挫败,“钱也没挣到,孩子也没带好。”出来打工后,最初孩子也会哭着打视频说想她,她安慰孩子,自己有时间就回去。实际上,她只有“十一”假期和过年的时候会回去,高铁票要600多元,阿真一般选择卧铺,300多元,21个小时,“睡一天就到了”。出事后,她辞职回了老家。刚回家的那几天,阿真也骂过、打过女儿,然而,女儿一天比一天沉默,她决定不再责怪孩子。好在,“蛋仔派对”里的6000多元退了回来,但其他几个游戏里还有12000元。阿真说,因为这个事情,她不得不让第二个孩子明年再上幼儿园,毕竟那又是一笔费用。 协调不下来之后,阿真决定起诉游戏公司。案子全权交由律师处理需要8000元,阿真舍不得,她花1200元雇律师写了起诉状,决定自己来打官司,初中学历的她现在能一字不落地背出《民法典》条例。比如,《民法典》规定,8周岁以下的未成年人无民事行为能力,8周岁以上不满18周岁的为限制民事行为能力人,可以实施与其年龄智力相适应的民事法律行为。北京天元律师事务所律师李昀锴也提到,依照目前的法律案件,当能证实是未成年人自行充值时,基本都能退款,但退款比例还需视具体情况而定。 魏如说,对于维权群里的父母们来讲,最难的并不是追究退款,而是如何防范让孩子不再沉迷于游戏。魏如的工作需要经常加班或出差,一个月可能要出差两三次,一次3天,女儿常常还要在办公室陪她加班。丈夫则在酒店工作,晚上十点左右才能下班。其他时间,孩子是由爷爷带着。魏如说她也希望能有更多时间陪伴孩子,但一方面魏如很喜欢现在的工作,不想因为孩子完全失去自己的价值；另一方面,孩子的舞蹈等课外补习加起来一年得好几万,她想尽力为女儿创造更好的生活条件,就必须离开家工作。“如果我在家是绝不会给她玩手机的。”但魏如也知道,电子化时代里,不让孩子接触网络很可能让她在之后的学习、生活中脱节,“如何把握度对家长来说也很难。”(除刘尊、李昀锴外,应采访对象要求,其他均为化名) 据《三联生活周刊》
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