淄博政务服务改革“增”在哪?
赵志斌
政务服务有温度,高质量发展才有硬气,企业群众满意才有底气。在淄博,把服务发展作为第一要务,把群众满意作为第一追求,把改革创新作为第一动力,政务服务“升级版”实现了便捷服务向“增值服务”迭代升级。
淄博是如何打造政务服务新赛道,释放营商环境新动能的?又是如何打造服务效果最优、报批流程最简、审批环节最少、审批效率最高、办理速度最快、企业获得感最强的项目审批“六最”服务淄博品牌的呢?
这是一场“双向奔赴”的政务服务增值体验。以政府与企业的“双向奔赴”,重构政府服务企业的“增值服务”体系；以政府与项目的“双向奔赴”,集成项目审批“增值服务”机制；以政府与群众的“双向奔赴”,提升群众“增值服务”体验。从“放管服”改革全新视角解读淄博跨越式、突破性发展之路上的政务服务“超级跑道”。
这是一次“向前一步”的政务服务增值迭代。千好万好,企业群众满意才是真的好。政务服务向前一步,审批更有温度。从“增值服务”机制,推动办理时限再提速；“增值服务”体系,降低办事成本；“增值服务”方式,提升智能办事体验……这些都是淄博市行政审批服务局把改革创新作为第一动力,探索推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级的“法宝”。
这是一条“管理服务”的政务服务增值路径。哪里有问题,就把问题解决在哪里。管理就是服务,服务就是管理。从25项集成改革措施,推动项目办理时限再提速,到让市场主体少跑腿、减成本、好办事,再到群众“看得见”“感得到”“用得好”的智能体验……对于企业群众“急难愁盼”的问题,淄博市找出了快速解决的最优路径。
说老百姓听得懂的话,做老百姓喜欢的事,淄博市全力打造人民满意的“服务之城”。通过办事大厅无记名“背对背”自助评价,把“群众能办成的事结果满意、办不成的事过程满意”作为重要标准,实行服务评价、实时上报、整改落实、跟踪问效闭环管理,倒逼服务水平提升。2023年,“背对背”评价62.5万人次,满意率达99.7%以上。
政务服务工作,一头连着发展大局,一头连着千家万户。一系列的“服务淄博”迭代升级,让企业群众感受到了政府“红利”。淄博市聚焦企业群众办事堵点难点,深入实施政务增值服务行动,全力推动项目审批提速、政务服务提效、市场主体提质,以高品质增值服务,助力“服务淄博”“服务政府”建设,为淄博转型跨越赋能加力。
相关新闻见02版
|
