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2024/01/17 | |||||
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智能化帮办助力提升基层人社服务水平
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刘文思 |
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智能化帮办助力提升基层人社服务水平 淄博1月16日讯 人社服务关系和每个人的生活息息相关。在今天淄博市政府新闻办组织召开的“智能化帮(代)办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会上,淄博市人社局有关负责人介绍了其打造的智能化帮(代)办服务体系。 该体系对淄博市原有人社公共服务渠道整合升级,建设了“双线一体”“矩阵式”帮办服务模式。线上服务主要包括“智能机器人帮办”和“视频帮办”,线下服务包括“亲情办”“村居办”“社银合作网点帮办”“人社服务大厅引导员帮办”等多种方式。 “集成办”实现一体化服务。把网上办、手机办、视频办、自助办等多种服务方式都整合在一起,一部智能手机就可以办好人社业务,真正做到“家门不用出、一次都不跑”,点点手机就能办理人社业务。 “AI帮办”提供智能导办服务。利用人工智能技术,通过音视频跟大家沟通,告诉其要准备什么材料,要填什么表格,还能检查材料是否齐全,表格填写是否正确。通过智能化的服务,让大家办事更简单、更省心。 “亲情办”解决特殊群体的困难。提供了“亲情办”服务,只要通过人脸扫一扫,就可以用自己的身份账号关联绑定亲属的账号,替亲属直接办理人社业务,实现“一个账号,服务一个家庭”。 “村居办”延伸人社服务触点。通过手机实现了“村居办”,让社区工作者、村居网格员以及银行网点工作人员为群众提供业务咨询、指导、代办等服务,在家门口享受人社服务。特别是对于残疾人、老年人等特殊群体,还可以提供上门服务,让社区服务更贴心。 淄博人社帮(代)办服务体系是运用先进的数字技术改善人社服务的重要探索:让群众更满意。通过提供方便快捷、贴心周到、个性化的人社服务,让大家办事更容易、更舒心,增强群众对人社服务的信任感和认同感。 在新闻发布会答记者问环节,淄博市人力资源考试测评中心主要负责人介绍,部分高频人社业务的办理权限已实现下放。 为向广大市民提供更加便捷、高质量的人社公共服务,淄博人社部门实现了智能化帮(代)办服务体系的“基层办”。 以前,人社业务都是在实体大厅和网上大厅办理,而在基层大厅,特别是农村的基层大厅,网络服务、人员配备和电脑设备方面都不够到位,办理业务不是很方便。现在人社部门将一些高频人社业务(比如说生存认证业务、社保查询业务,就失业登记等)的办理权限放给基层网格员、社区工作者和合作银行工作人员,并把业务办理的功能放到这些基层工作人员的手机上,通过简单培训,让基层工作人员拿着自己的手机为群众办理业务,真正实现现场办公到社区、下基层,让社区服务更贴心。 “智能化帮(代)办服务矩阵”从哪里能下载使用?据介绍,服务矩阵无需下载,搜索“温暖淄博人社”,进入“温暖淄博人社”小程序,点击屏幕最下方的“帮(代)办”就可以进入到智能化帮(代)办服务矩阵办理业务。 下一步,人社部门还会在“爱山东”APP、电子社保卡APP以及合作银行APP等上线“温暖淄博人社帮(代)办专区”。同时,人社部门会继续完善帮(代)办服务体系的智能化功能,增强“傻瓜相机式功能”,就是让群众一讲就懂,一学就会,一按就通,一照就行,简单、方便、快捷,提供保姆式专员制服务。 针对一些农村老年人等特殊群体不会使用智能手机的情况,村居(社区)工作人员可以上门或者指导有能力的亲属直接通过自己的手机进行现场办理。通过拍照、录入信息、即时办结,办理完毕后直接告知办理结果。 大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思
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