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2024/02/29 | |||||
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早餐收费起纠纷 依法调解退全款
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刘文思 通讯员 沈象钦 |
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大众日报淄博融媒体中心消费维权线索征集中 淄博2月28日讯 大众日报淄博融媒体中心消费维权线索征集中。今天,《鲁中晨报》发出征集令后,陆续收到了市民反映的消费问题。与此同时,记者从各级市场监管部门也征集到了消费维权领域的部分典型案例,将对典型案例进行公布,让消费者提高维权意识。 张店区市场监管局通过12345系统接到外地消费者投诉。该消费者反映,入住某酒店包含早餐的亲子房后,第二天早上其带孩子吃早餐,但商家收取孩子早餐费26元,认为收费不合理,要求协调退费。 张店区市场监管局接到投诉后,立即组织执法人员进行调查。执法人员在酒店内未发现早餐收费说明的告示,酒店工作人员也未在消费者入住时明确告知收取孩子的早餐费。经过与双方的沟通协调,酒店退还投诉人26元,投诉人对处理结果表示满意,双方达成和解。 案例评析:依据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定,消费者要求退款合理合法,经营者应该给消费者退款。 大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 通讯员 沈象钦
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