“兜底办”怎么“兜”?
发展靠项目,项目靠招商,招商靠环境。政策变动没人管怎么办?职能交叉不好管怎么办?边界不清不想管又该怎么办?在淄博市张店区,“兜底办”,没有办不成的事!张店区以“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的理念,在破除制约市场主体发展的制度性障碍,优化创新制度供给和服务模式方面,走出了全力打造“淄博服务”的新路径。
“兜底办”“兜”的是什么底?以有解思维破解瓶颈和制约、“不说不能行,只想怎么行”、让笑脸和效率同等重要。尽管在全面优化营商环境的措施中,张店区将政务服务优中再优,让企业省时省力真正获得实惠,但企业群众在办事过程中还会遇到因政策变动、职能交叉、权责不清等问题,导致需要跑多个部门多个窗口,或者要重复提交多套材料,到最后还没有办成事的情况。
“兜底办”怎么“兜”?“最多跑一次”是政务服务的常规举措,为什么要再设立“兜底办”?兜底窗口不是大包大揽,而是解决常规窗口办不成的事,兜底窗口相当于给了一次复议机会,实现有人管、能解决、不白跑,让群众办事有底气。
“兜”强企业发展信心,“兜”实部门工作作风。不久前,张店区青炉里烤鱼餐厅经理邹程亮想要变更两家分店的名称,通过“一次办好”兜底窗口,完成了网上提报、材料审核,不到半天时间顺利领取到了新的营业执照和食品经营许可证。
在办事过程中,如果事情得不到满意解决,就会有服务专员将你引导至“一次办好”兜底窗口。张店区行政审批服务局对外设置“一次办好”兜底窗口,专窗受理企业群众“疑难杂症”,对内建立“兜底服务”机制,按照办事人诉求的难易程度,实行简易问题现场办,复杂问题团队办,疑难问题研讨办。特别是对因材料瑕疵等“难以办”的事项,想方设法主动帮办,以容缺受理、数据共享、延时服务、线上帮办等便民举措让特事特办、急事急办、难事易办,把企业群众的“烦心事”办成“暖心事”。
“兜底”无死角,代表的是全面保障和服务的行动。见微而知著,政务服务的“小窗口”,关乎的是群众的“大民生”。“兜底办”这项“微服务”,或将成为提升服务效率、推动政策创新等关键领域推动营商环境的“大改革”。
民之所望,施政所向。企业群众急什么、盼什么、缺什么,政府就要着力改什么。聚焦办事痛点和难点,全力办好特殊紧急事项、困难求助事项、和历史疑难事项。政务服务的责任担当体现在每一个细节上,体现在聚焦市场主体需求和人民群众的关切上,体现在增强服务企业的自觉性、主动性上。
有新提升,才有新突破。营商环境只有更好,没有最好；服务提升,没有最好,只有更优。行政审批效率更高、政务服务质量更优,市场主体获得感就更强、信心就更足。
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