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2024/03/29 | |||||
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滨州12328交通运输服务监督热线获省级荣誉
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齐国利 通讯员 梁本良 李苏 |
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滨州12328交通运输服务监督热线获省级荣誉 滨州3月28日讯 近日,滨州12328交通运输服务监督热线获得“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”荣誉称号。 滨州12328交通运输服务监督热线始终坚持“以群众为核心,以服务为中心”的理念,“7×24”不间断在线服务,聚焦群众关注和社会关切的行业问题,确保“事事有回音、件件有落实”。热线注重建章立制,不断通过精细管理抓规范促提升,优化服务抓质效,便民惠民促和谐。热线深入实施“1131”工作法,坚持“以群众为核心,以服务为中心”理念,完善“一套工作机制”,采取“提高办理速度、提升办理力度、增加办理厚度”三项措施,实现“群众满意”这一工作目标,推动热线办理和工作流程严格规范、及时高效落实,脚踏实地筑牢为民服务的“连心桥”。今年以来,热线已接听来电7969个,转办工单661件,政府网留言10件,微信公众号12328受理平台10件,承办市12345政务服务便民热线转办事项367件,工单按时办结率100%,切实为群众解疑释惑和解决实际问题。 大众日报淄博融媒体中心记者 齐国利 通讯员 梁本良 李苏
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