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2024/04/26 | |||||
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推出“零钱包”兑换服务 优化手机银行
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齐国利 通讯员 张璐 |
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东营银行滨州分行提升支付服务水平 为满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求,进一步优化营商环境,近期,东营银行滨州分行多措并举,践行优化支付服务工作。 情系老年人 提供便利服务 该行在各网点设置无障碍通道,开设老年人爱心窗口,并配备老花镜、轮椅等助老设备。 营业网点安排专人接待老年客户,主动了解他们的业务需求和办理渠道意愿,并全程陪伴帮助老年人安全、高效、妥善地办理柜台及自助服务业务。 该行柜面业务系统及自助机具个人业务全面实现“无纸化”和“免填单”,客户无需填写纸质单据,只需签字确认即可,减少了业务办理时间。同时,该行保留了存折、存单等传统凭证,并为持卡客户设置对账簿。 该行为年龄大、行动不便等无法前往营业网点办理业务的老年客户提供延伸服务,运用远程视频或移动办公设备为老年人上门办理业务,让老年人足不出户即可享受优质金融服务。 针对老年人面临的“数字鸿沟”问题,该行优化了手机银行,推出字体放大、页面简洁、操作简单的“大字版”,并保留了“我的账户”“理财查询”“存款管理”“理财产品”“生活缴费”等常用模块,采用九宫格排列,每个模块的字体和图标都进行了放大处理,界面简洁、直观,方便老年客户操作。同时,绑卡、支付、转账汇款等常用功能模块也进行了适配性优化,提升了老年客户的操作体验。 针对老年人金融风险意识薄弱的情况,该行以网点和线上渠道为依托,以进社区、进养老院等宣传为补充,通过发放宣传折页、播放专题短视频等老年人喜闻乐见的方式开展宣传活动。 改善现金使用环境 为了强化现金支付,改善现金使用环境,该行向公众推出了“零钱包”兑换服务,畅通现金支付渠道,为社会经营主体、个人,特别是外籍来华人员、老年人打造更友好、更便利的支付环境。 目前,该行辖内16家营业网点全部提供“零钱包”兑换服务,设置了100元、200元、500元三种不同规格的零钱包,同时支持定制化零钱兑换服务,满足了客户小面额现金兑换需求。 “零钱包”服务推出后,该行营业网点深入社区、街道对各类经营主体进行网格化现场宣传,介绍“零钱包”兑换服务,引导商户签订“不拒收现金承诺书”,提升了商户法治观念。同时,该行还重点针对出租车行业面临的零钱短缺问题开展专题宣传活动,为有需要的出租车司机提供一站式“零钱包”兑换服务。 大众日报淄博融媒体中心记者 齐国利 通讯员 张璐
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