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淄博华润燃气有限公司视频监控中心。
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文/图 记者 张培 通讯员 徐菏
常言道,用户就是上帝。作为淄博华润燃气有限公司来说,每天有无数用户都在使用该公司供应的天然气来完成生活和生产。服务无止境,为了继续提高自身服务质量,更好地为广大用户服务,淄博华润燃气有限公司于2019年9月7日举行公众开放日活动,邀请许多用户来参观企业,并现场挑毛病找不足,以便督促企业及时整改。前来参加开放日活动的用户还学到了更多用气安全知识,获益匪浅。
9月7日上午8点30分,45名燃气用户来到淄博华润燃气有限公司参加当天的公众开放日活动。在该公司工作人员的指引下,这些用户先来到该公司会议室观看有关淄博华润燃气有限公司的发展经过和历史的企业宣传片,了解该公司在淄博城市发展中的重要作用。
“国以民为本,民以食为天。”淄博华润燃气有限公司一名工作人员介绍,目前淄博中心城区的老百姓每天做饭都是用华润燃气供应的天然气。每天保质保量地供气,让无数用户感受到了新时代环境下的巨大获得感和幸福感。
2019年淄博华润燃气有限公司举行公众开放日的主题是“亲近华润·感受美好”,邀请用户们来参加此次活动的目的是希望通过到企业中走访,与华润燃气工作人员面对面交流,充分展示华润的社会形象,使用户能更深入地了解华润燃气、感受华润文化。值得注意的是,此次公众开放日活动中,华润燃气恳请到场用户积极提出宝贵意见和建议,让工作人员马上落实,以此督促企业提升服务质量。
记者在采访中获悉,淄博华润燃气有限公司于2007年9月18日注册成立,经营区域覆盖张店城区、南定地区、高新技术开发区、淄博新区以及桓台县部分“煤改气”乡镇,享有淄博市政府授予的天然气和管道煤气30年的特许经营权,是华润燃气集团A类公司,现有员工467人,设有15个部门、3家子公司。目前,公司已投运燃气管线1500多公里,设有6个客服营业网点,2座CNG加气站和1座加气母站,拥有40多万户居民用户和2200多家工商业用户。公司的24小时客服热线0533-3120111,负责接听、受理、记录客户的业务申请、咨询、报修、抢险、投诉、建议等事项。
活动当天,用户在观看完企业宣传片后,参观淄博华润燃气有限公司的调度中心、加气站和客服中心,近距离详实详尽地接触燃气,多角度了解燃气,进一步感知燃气。
用户虽然每天用燃气,但是对天然气并不一定很了解。每天大约有80万方天然气从上游气源经过门站,进入我们的燃气市政管网,再经各调压站进入小区内的庭院管网,最后被安全输送到千家万户。现在,淄博华润燃气的日供气能力能够达到150万立方,拥有5路气源和1座LNG气化站,并通过全面实施中心城区输气管网规划,已形成较为完善的输供气管网体系,实现了稳定的气源保障。
淄博华润燃气调度大厅的调度员冯骐介绍,天然气本身是一种无色、无味、无毒的可燃气体,为了用户便于察觉,在天然气输送过程中门站加入了臭味剂四氢噻吩,四氢噻吩无毒可燃并且具有强烈的刺激性气味,燃烧之后能和天然气一样产生二氧化碳和水,对环境无污染,只要有少量的天然气泄漏,就会散发出一股类似臭鸡蛋味道,便于用户及时发现隐患,尽快上报抢修。
淄博华润燃气综合运用多种信息系统进行管理。其中,通过SCADA系统,不仅可以实现对场站数据的监控,也实现对各站点视频画面的实时监控。在调度大厅即可全方位对公司所有门站、场站、加气站、重点工商业用户以及部分民用中低压调压站的运行及安全防范情况进行实时监控,确保安全稳定供气。CIS系统的主要功能是用户基础信息管理、充值缴费服务、热线接听以及维修派工。GIS系统能反映燃气管网全貌,又能获取管网设备的详细信息,从而实现对燃气管网的全方位管理。系统内,绿色的管线为低压管线,红色的管线为中压管线。GIS系统还具有分析功能。当某一处管线发生泄漏,工作人员点击爆管分析,然后点击泄漏点位置,系统可自动显示需关闭的上下游阀门以及停气影响区域,从而提升了管网抢修及时性及抢修方案科学性。
淄博公司的工作人员介绍道:“为确保燃气安全稳定供应,公司不计成本消除安全隐患,每年用于安全方面的资金投入都在千万元以上,灰口铸铁管网改造和老旧小区户内燃气设施改造更是投入超过3亿元。从去年开始,公司又开展了客户端安全隐患治理工作,积极推行长寿命软管,更换到期燃气表具,彻底消除客户端安全隐患,确保居民的用气安全和生命财产安全。”
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