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每一个办事窗口都设置了评价器。
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文/图 记者 张亚军 通讯员 宋国栋 汪丽
晨报讯 按照省市政务服务“好差评”试点工作有关要求,淄川区积极先行先试,把做好政务服务“好差评”试点工作作为深化“一窗受理 一次办好”改革、提升政务服务效能的重要抓手,拓展多种评价渠道,全面推动政务服务提质增效。
进一步扩大试点范围。在区级层面全面开展政务服务“好差评”试点工作的同时,把试点范围扩大到镇级,要求镇级政务服务部门参照区级政务服务“好差评”试点工作要求。
积极拓展评价渠道。依托山东省政务服务平台和淄博政务服务“好差评”系统,开发双屏交互与满意度评价系统,在每一个办事窗口设置评价器,实现对每一个区级网上办理事项的办事指南、办事服务等各个方面的实时评价。
做好离台评价,在淄川区政务服务查询终端增加“好差评”功能；开通政务服务短信评价功能；开通“找茬”通道,随时受理企业群众的各类“找茬”；在各类办事大厅设立评议信箱、设置作风监督台、设立监督投诉电话,24小时接受群众评价；通过聘请社会监督员不定期在大厅进行暗访,并加强与市民投诉中心和般阳民生的对接,进一步完善离台评价渠道,实现“一号一评”无死角。
推动“差评”问题整改。对“差评”事项,转交责任单位限时整改落实,办理期过后,通过12345热线邀请群众再次评价,核验整改成果,形成评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条；对于集政务服务工作中突显的短板和薄弱环节,找准问题根源,实施专项整改。
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