现在互联网已经深度嵌入经济社会,本身成为经济社会的一个重要组成部分,双十一也不只是一个经济现象,而且成了一个文化现象、一个社会现象。双十一先涨后降不该成顽症,而平时、平台和平衡思维,只是提供一个视角。饭要一口一口吃,问题要一个一个解决,只要有想法有办法,就会使其进入可治理状态,实现“为有源头活水来”。
□ 毛建国
电商平台要及时发现并制止虚构原价、先涨后降,禁止发布处方药、烟草类广告,显著区分付费搜索广告与自然搜索结果……据《北京青年报》报道,“双十一”即将到来,11月1日,北京市市场监管局联合市委网信办、市公安局、市通信管理局、市邮政管理局对京东、天猫、美团、聚美优品等10家重点电子商务平台企业进行行政指导,督促企业规范开展“双十一”网络集中促销活动。
每到“双十一”临近的时候,各级市场监管部门都要提出类似的提醒和警告。“年年岁岁花相似”,一个重要原因,就是以先涨后降为代表的“双十一”乱象,一直层出不穷,居高不下。中国消费者协会发布的2017年“双十一”网络购物商品价格跟踪调查体验报告显示,体验员一个月跟踪16家电商平台、539件非预售商品价格后发现,78.1%的商品“没便宜”。其中,先涨价后降价,不降价反提价问题突出。
必要的重复,是因其重要,需要强调。种种针对“双十一”先涨后降的提醒和警告是需要的,但在消费者内心深处,最希望的还是看到问题进入可治理状态,最终销声匿迹,成为永远的过去时,而不是始终像一根刺一样扎在心里。要达到这个目的,仅靠提醒和警告可能还不行。就当前来看,整治先涨后降,最需要的还是树立系统思维,具体地讲,要有平时、平台和平衡思维。
先讲平时。先涨后降集中爆发在“双十一”,但答案却要向平时寻找。这些年来,电商领域的销售乱象一直饱受诟病。问题看似各不同,根子却是相通,那就是诚信缺少,而电商平台对此缺乏足够重视。拿假货来说,就始终没有解决好。水源污染了,能够流出假货的水,流出先涨后降的水又有何奇怪?所以,治理“双十一”乱象,尤其是先涨后降乱象,要有平时思维,把功夫下在平时,把问题解决在平时。而不是只盯着“双十一”这几天看,更不要自我安慰地认为问题只发生在“双十一”。
再看平台。对于电商领域存在的问题,一些平台口口声声“不护短”,有的还成立了“打假队”。听其言而观其行,实际存在的问题,一次又一次在“啪啪”打脸。一直以来,电商对实体商业都不屑一顾,但同样是“大要有大的样子”,在维护消费者权益上,一些电商平台做的还远远不如大的实体商家。就拿接受消费者投诉来说,面对实体商家,最起码还能找到一个说话的人,可在电商平台那里永远是“不说人话”的智能应答。在一次次机械重复中,消费者一而再再而衰三而竭,只能偃旗息鼓。可以说,一些电商平台做得远没有说得漂亮。
最后说平衡。面对“双十一”乱象,现在面对消费者有着各种各样的提醒,面对电商有着各种各样的禁止,不听招呼的终极手段,就是处罚。处罚当然是有用的,可处罚既怕鞭子高高举起始终不落下,也怕搞罚酒三杯的自欺欺人。很多人都在讲,先涨后降最终会搬起石头砸了自己的脚,可那是未来时不是现在时。最大的监管与约束来自消费者,充分尊重和支持消费者举报,这是“最好的禁止”。因此,既要有对商家的罚,也要有对消费者的奖,要把消费者赔偿机制落实到位,甚至可以建立一个基金,鼓励和激励消费者站出来举报问题、维护权益。
现在互联网已经深度嵌入经济社会,本身成为经济社会的一个重要组成部分,“双十一”也不只是一个经济现象,而且成了一个文化现象、一个社会现象。“双十一”先涨后降不该成顽症,而平时、平台和平衡思维,只是提供一个视角。饭要一口一口吃,问题要一个一个解决,只要有想法有办法,就会使其进入可治理状态,实现“为有源头活水来”。
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