□ 范军
“咱们约个什么时间呢?”疫情期间,原本只在特定场合下出现的“预约”,强势占领了大家生活的方方面面——买口罩要预约、下馆子要预约、理发要预约、扫墓要预约、连赏个樱花也要预约……
“预约制”早已算不上一个创新概念,在就诊挂号、景区门票等特定服务领域,人们早已分享了它带来的利好。而疫情造成日常生活和公共服务暂时性“停摆”后,预约制得到了前所未有的催化。“约”声响起来,已经成为疫情期间生活的一部分。
有人曾强烈抱怨,预约制限制了购买和接受公共服务的权利。但是,景区不再人挤人,看病不用等太久,高速公路不再蜗牛爬行,图书馆不再站着阅读,博物馆不再在烈日下蒸煮……这些看得见的“甜头”,正是“约”声响起来的美妙。
疫情期间,不少“预约”是非常时期不得已而为之,但它确确实实嵌入了人们的生活日常。买口罩要预约、下馆子要预约、理发要预约、扫墓要预约、赏樱花要预约……因为预约,我们成功避免了聚会、聚餐和聚集性活动带来的风险,在控制传播源、阻断传播途径上取得了巨大战果。
当然,我们也深切感受到,因为预约,我们的生活变得越来越有计划,越来越能够克服盲目和盲动,出行和办事也越来越有效率。这是为何?因为,预约有效统筹和调节了公共服务资源,使公共服务资源实现了简约高效配置,进而疏通了公共秩序。所以说,预约制是一种城市管理智慧。
“约”产生于公民与城市服务之间,既是一种约定,也是一种契约。遵守契约,提供服务和接受服务都不“爽约”,是预约制带来的良好互动生态。特别是,预约制推动城市服务部门利用大数据、云计算、物联网等手段构建智慧体系,提高城市服务能力和水平,实现公共服务精准化和人性化,无疑是城市管理的提质增效。
预约制在推行之处曾遭受顽强的抵制,经此一役,它已经深入人心,化作生活日常。购买和接受公共服务,“约起来”必然成为一种习惯,也必将推进公共文明。
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