消费者抵制丰巢没用,但对付快递公司的办法其实有很多。比如,快递员没经过你允许就把快递塞到丰巢里,你完全可以充分利用7天无理由退货制度,直接拒收。这样一来,丰巢拿不到钱,快递员不仅拿不到钱,还要再去取件、退件,甚至面临罚款风险。长此以往,快递员还敢把快递偷偷塞到丰巢吗?
□ 王继洋
据中新网报道,丰巢快递柜收费的余波依然汹涌,继杭州东新园小区后,上海等地多个小区也纷纷加入抵制丰巢的行列,要求进行协商谈判。而在遭到抵制后,丰巢目前并未撤回这一决定。
丰巢在4月30日正式启动超时收费制:超过12小时后,按每小时5毛钱的收费标准对用户进行收费,3元封顶。收费制启动后不久,便有小区通过停用丰巢快递柜的措施来进行抵制,结果半个月的时间过去,丰巢不为所动。其实从经济学角度来讲,丰巢之所以坚持收费,是因为可以通过这种措施减少快递柜包裹滞留,从而提高物流效率,攫取更多利润。
那么,抵制丰巢可以维护消费者权益吗?好像很难。丰巢涨价消费者不买账,消费者不买账却觉得自己没得选,找丰巢理论,丰巢摊摊手,虽然我们和顺丰是一家,可“四通一达”可不归我们管啊。要知道现在市面上70%的包裹,是“四通一达”投递的啊!这话听起来好像没毛病。
作为一家商业公司,在物价部门没有提出异议的情况下,丰巢当然有权利涨价。就像你去购物,看到某个物品涨价了,一般也不会太恼火,不买就是了,用脚投票嘛!可丰巢涨价与商品涨价不同——快递员常常招呼也不打,就自顾自把快递扔到丰巢的柜子里。以前不收钱的时候,消费者顶多抱怨几声,下楼跑一趟去把快递取回来；现在丰巢开始收钱了,万一12个小时里没去取,就要平白无故被收钱……
站在消费者的立场,没有丰巢的时候,快递员得送货上门。有了丰巢之后,每个快递员都可以送更多的快递,但快递员的收入没涨多少,丰巢背后的顺丰赚钱更多了。如今看来,顺丰显然想要再多赚一点。说到底,解决丰巢涨价的问题,还是要从快递公司入手。
消费者抵制丰巢没用,但对付快递公司的办法其实有很多。比如,快递员没经过你允许就把快递塞到丰巢里,你完全可以充分利用7天无理由退货制度,直接拒收。这样一来,丰巢拿不到钱,快递员不仅拿不到钱,还要再去取件、退件,甚至面临罚款风险。长此以往,快递员还敢把快递偷偷塞到丰巢吗?
所以,消费者想要维护权益,也许不需要直接去抵制丰巢,而该把处理问题的路径放到快递员身上。如果快递员都对丰巢有了心理阴影,丰巢还有底气涨价吗?与此同时,一旦商家因为丰巢频频遭遇退货,恐怕也会去倒逼快递公司改变自己的业务线,比如在寄送快递的时候,消费者可以选择价格相对便宜的“投递到快递柜”或者价格相对较高的“投递到家”。这样的话,可能既能保证消费者的选择权,又能使快递的运转更有效率。
说到底,硬碰硬的抵制,其实很难解决问题。面对装睡的丰巢,消费者要想理性地寻求解决之道,曲线救国也许才是保障权益的现实路径。
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