记者 刘文思
通讯员 王宣波 苑伟 报道
晨报淄博5月28日讯 消费维权工作事关消费者的获得感、幸福感和安全感。今天,淄博市市场监管局又出维权提速新举措,建立投诉举报快速回应机制,坚持“即时分送、24小时回应”。今后,淄博市民的投诉举报分送将更快速。
在今天召开的淄博市市场监管系统放心消费创建暨消费维权机制建设现场推进会(下称“推进会”)上,淄博市市场监管局党组成员、副局长王明亮通报了有关市民消费维权的利好消息——建立投诉举报快速回应机制。
消费维权聚焦的是快、准。过去,一个电话解决了群众的合理诉求；当前,不仅要解决,还要让消费维权真正提速,驶上快车道。
实现消费维权的畅通,建立投诉快速回应机制是落脚点。此次淄博市市场监督管理局建立的投诉举报快速回应机制紧紧牵住了“提速”的牛鼻子,让流程再规范、再细化。通过实行投诉举报首接负责制、24小时备勤制度、领导带班制度以及建立快速信息通报制度,坚持“即时分送、24小时回应”,做到“有诉必接、有案必查、接诉即办、查必有果”,力争办理过程和办理结果100%满意。
市场监管涉及领域广、任务重,投诉举报如何快速回应、快速转办?实行投诉举报首接负责制,对通过淄博12345政务热线、全国12315平台及其他渠道接收的投诉举报,即时分送,做到24小时内回应。回应方式按照便捷高效原则,可以通过互联网、电话、短信、传真、电子邮件等方式进行。
今年,淄博上下对标学习深圳,优化营商环境,争先进当标杆,淄博市市场监管局也积极推进对标深圳优化营商环境“一号改革工程”重点任务的落实。建立投诉举报快速回应机制,提升消费维权速度是“硬标准”,督促企业诚信经营、服务好消费者。
在今天的推进会上,信誉楼百货桓台店负责人介绍了退换货制度。2019年该店自主解决10000多例,接收到部门转办10多例,自行和解率100%,顾客满意度均为100%。
企业从自身的诚信入手加强行业自律,提升的不仅是企业形象的软实力,王明亮表示,希望淄博更多的企业参照信誉楼服务消费者的标准,找自身差距,合理化解更多的消费纠纷。接下来,淄博市市场监管局将履行部门职能,督促企业诚信经营,为淄博市民营造放心消费的环境。
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