记者 毛琳琳 伊巍
通讯员 陈婷婷 徐荣美 报道
晨报淄博5月28日讯 “我们成立了维权中心,对消费者投诉举报事项实行一站式受理、处置、回复,10个月来共受理投诉举报3112件,按时办结率100%。”今天,淄博举行市场监管系统放心消费创建暨消费维权机制建设现场推进会议,第一站来到高新区市场监管局维权中心,维权中心负责人张波介绍了高新区首创的“大维权”工作模式。
2019年,高新区将原工商分局、质监分局、食药分局、知识产权、物价、盐业等职能整合,筹建高新区市场监督管理局。高新区市场监管局成立消费者维权中心,为消费者提供一站式、专业化服务,形成了快速反应、集中处置的“一站式”消费维权新模式。
维权中心对高新区辖区内的消费者投诉举报事项实行“一站式”受理、处置、回复,完成了“五线合并”,将原工商、食药、质监、物价、知识产权等部门投诉举报的受理渠道、处理程序、制度规范进行合并、吸收、提升,解决了职责分散、标准不一的问题。另一方面,配齐配强维权力量。维权中心充分发挥消费维权工作风向标、信号灯的作用,对涉及监管漏洞的举报事项及时分流至相关科、所处置,及时补齐监管中的短板漏洞；对涉及违法的举报线索,及时“诉转案”,移交稽查大队,进行调查处罚,形成了消费者投诉举报处置与监管、执法既相对独立运行,又相互促进的大维权工作新格局。
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