|
|
|
|
||||||
|
2020/05/29 | |||||
|
亲属多次向腾讯和苹果客服交涉退款无果
|
|
14岁少年玩手游 万余充值款难要回 |
|
孙渤海 报道 |
|
记者 孙渤海 报道 晨报淄博5月28日讯 青少年玩手游充值而家长不知情的事情时有发生,最近在淄川区就发生了这样一件事。从今年4月初开始,一名14岁少年用iPad玩腾讯手游时充值1万余元,家长发现后就退款问题多次与腾讯及苹果客服交涉,至今没有如愿。 “我外甥之前玩腾讯手游,一个月时间充值了1万余元,找苹果客服和腾讯客服,推来推去,不知道这钱怎么要回来。”今天,淄川市民李先生拨打本报0533-3585000新闻热线表示。 据李先生介绍,他外甥今年14岁,上初中。之前,孩子的父亲有一个iPad,绑定了两张银行卡,两年前孩子父亲病故后,银行卡没有注销,由孩子母亲继续用着,与iPad的绑定也没有解除。 孩子母亲李女士告诉记者,绑定的银行卡中,其中一张是用来还房贷的。5月5日,她接到银行的电话,说4月份房贷扣款失败。她查询后,发现卡里的6000余元没有了。当天,她发现4月底存在另一张银行卡里的1万多元也没有了。 “经过确认,我外甥玩iPad,从4月初到5月初,陆续用两张银行卡充值1.6万余元,绝大部分充到了腾讯和平精英游戏里。”李先生表示,发现此事后,他和孩子母亲多次找苹果和腾讯的客服,想要回这笔钱,到现在未能如愿。 李先生说:“腾讯让找苹果,苹果给退了200多元的所谓管理费,说其他钱到了腾讯公司。我外甥还未成年,充值的时候家长也不知道,这些钱应该给退回来。” 今天下午,记者分别给腾讯游戏公关部和Apple媒体联络发送邮件,请双方进一步确认该少年的游戏充值数额,并就亲属要求退款作出回应。 今天下午3点多,记者收到腾讯游戏公关部邮件。邮件内容显示:“由于您来邮未提及具体账号、用户联系方式及其他可查证的用户信息,我们无法对您描述的情况进行核实。但您在描述中提到该用户为iOS消费,建议用户首先向苹果提交退款申请,具体原因……您可在用户遭到苹果拒绝后,提供用户游戏账号及联系方式,由我们进行跟进。” 截至发稿,记者尚未接到苹果回应。 李先生表示,他们将通过法律途径解决该问题。 ■ 相关链接 最高法明确: 未成年人充值打赏应退还 近日,最高人民法院制定了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(以下称“指导意见二”),于5月19日国务院新闻办公室举行的新闻发布会上正式发布。 近年来,我国网络支付技术和网络娱乐服务业发展迅猛,未成年人沉迷网络游戏现象广受关注,也出现了未成年人为网络游戏或网络直播平台支付较大金额用于充值、“打赏”而形成的纠纷。 为此,“指导意见二”第9条明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。 最高法解释称,这一规定包括两层意思: 一是在适用对象方面,本条规定虽然以未满十八周岁的未成年人为主要对象,但“举重以明轻”,对于不满八周岁的孩子来说,因为他们是无民事行为能力人,所以不满八周岁的未成年人参与网络游戏所花费的支出,一律应该退还,这是依法所能得出的当然结论,所以指导意见没有专门规定。 二是在支出款项的数额方面,本条规定没有采用“一刀切”的做法,而是将应予返还的款项限定在与未成年人的年龄、智力不相适应的部分,这一点在具体案件中可以由法官根据孩子所参与的游戏类型、成长环境、家庭经济状况等因素综合判定。 据《羊城晚报》
|
|
|||
| 相关文章： |