记者 张吉宝
通讯员 王继涛 报道
晨报讯 “工号0046,业务特别棒,下次还到这儿办理业务!”最近,农业银行淄博临淄支行服务专管员赵伟接到客户打来的电话,称赞支行营业部柜员服务周到热情、规范标准到位,这是临淄农行提升服务技能维护消费者权益的一个缩影。
今年以来,为提升服务客户质量,切实提升客户体验,临淄农行采取多项措施,完善服务综合管理模式,取得了良好效果。年初,临淄农行即部署制定《临淄支行2020年文明服务考核办法》《临淄支行文明服务综合提升方案》,成立“临淄支行文明服务微信交流群”。积极打造硬件环境,支行对每个网点进行重新布局、规划,下大力气结合微改造、6s+管理,联系专业公司对网点重新布线、更换办公桌椅、家具等必备物品。为保证督导整改到位,分管行长及部门经理对存在问题亲自督导；对上级行和自查发现问题,要求第一时间整改。为固化服务习惯,强化培训辅导提质,邀请市行支行专家定期授课,加强文明服务培训指导,提高综合网点员工业务素质。
5月25日上午,临淄农行十化建分理处迎来一位耄耋老人,要提前支取9万元定期存单,其中有6万元还差三天就到期。分理处理财经理王燕劝说老人,但老人声称孩子要急用钱执意取走。老人的说辞引起了网点工作人员的警惕,柜员石国亮一边稳住老人,一边办理业务；王燕则追问老人孩子的姓名和电话,老人却回答不上来。出于对客户资金安全的考虑,运营主管立即联系辖区派出所寻找老人的家人。网点人员向老人的家人解释了事情的经过,他们对农行工作人员为客户负责的做法表示了感谢。
据介绍,农行淄博临淄支行开展了“行业规范建设深化年”系列活动,积极动员全行员工增强服务意识,采取行长亲自受理投诉、定期到一线督导、与责任人深入沟通,部门加大视频检查和现场辅导力度,启动服务用语规范提升综合工程,选树典型、标杆引领系列举措,持续提升优质文明服务水平,保障和维护广大消费者权益。
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