记者 刘文思
通讯员 苑伟 李海荣 杨杉彬报道
晨报淄博6月10日讯 淄博市汽车行业消费维权调解中心暨消费维权服务联络站(下称“联络站“)今天挂牌。对消费者来说,这种“汽车消费维权不出站”的新模式为他们开辟了一条直接高效的绿色通道,有效化解汽车消费领域的维权难题。
消费维权不出站
解决汽车消费维权“痛点”
消费者汽车维权协商难、解决慢是困扰汽车行业维权的堵点,如何将纠纷化解在一线是监管部门聚焦的关键点。在淄博市市场监管部门和市区消保委的积极协调下,今天,淄博市汽车行业消费维权调解中心暨消费维权服务联络站挂牌,在不少从业者的眼中,这将“带动规范经营和诚信建设,促进淄博市汽车销售市场公平竞争和有序发展”。
淄博市汽车行业消费维权调解中心的组成成员包括淄博市以及各区县消保委的相关负责人、部分车企的相关负责人以及相关律师。首批消费维权服务联络站共有5家,分别为远方汽贸消费维权服务联络站、世纪车行消费维权服务联络站、久期车业消费维权服务联络站、顺骋车业消费维权服务联络站以及安泰车业消费维权服务联络站。联络站涉及保时捷、宝马、丰田、别克、大众、本田等汽车品牌,涵盖了淄博49家汽车4S店。
淄博市汽车行业消费维权调解中心暨消费维权服务联络站将如何发挥作用,破解汽车消费维权“痛点”?记者获悉,这种“消费维权不出站”的新模式核心在于搭建消费者、汽车行业、政府各部门沟通联系的有效平台。过去,消费者遇上汽车纠纷第一时间想到的是向政府部门拨打电话或直接向消保委等部门进行投诉。现在,消费者直接到店或来电投诉后,采取就近便捷的方式,由消费维权服务联络站进行受理调解。对于双方意见难以达成一致的投诉,在征得消费者同意后,联系中心接诉处理。
倒逼形成行业自律
破解汽车消费维权“堵点”
目前,淄博市有190余家汽车销售门店,早在2018年,淄博市机动车保有量就已突破百万辆。面对如此数量的机动车,想要真正破解汽车消费维权“堵点”,就要保证消费者在消费过程中的话语权,形成行业自律是关键。
在现场,淄博市市场监管局党组成员、副局长王明亮向参会的4S店负责人强调了行业自律的重要性。他指出,让消费者的纠纷在中心和联络站解决,就是将行业自律组织设立在一线,这是履行经营者第一主体责任的积极举措,从而将促进淄博市汽车行业诚信建设和健康有序发展。“相信在不长的时间内,在淄博市汽车行业协会的主导努力下,在各级市场监管部门和消保委的指导下,会迅速在其他汽车集团或4S店全部建立起消费维权服务联络站。”
在淄博市汽车行业协会秘书长王青光看来,淄博市汽车行业消费维权调解中心和消费维权服务联络的成立是淄博汽车行业积极参与消费维权社会共治的具体体现。“调解中心及服务联络站的成立为维护汽车消费者的合法权益、维护商家与消费者双方之间的利益,为发生纠纷的双方提供公正的技术支持。”王青光表示。
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