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2020/07/10 | |||||
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约谈大排档 12345帮市民解决烦心事
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赵志斌 |
各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (6月29日-7月5日) 记者 赵志斌 延时开放便民厕所,约谈未明码标价大排档……淄博12345政务服务热线始终践行“不为不办找理由,只为办好想办法”的工作理念,对群众的合理诉求,一抓到底,全力解决。淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出“12345民意直通车”栏目,7月9日,最新动向和信息发布,让你更好地了解淄博12345政务服务热线的情况,感受淄博效率、淄博速度、淄博服务的品牌打造。 按期办结率98.64% 6月29日至7月5日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询24189件,当场答复14686件,转办9503件,按期办结率98.64%,服务过程满意率100%。 反映的热点问题主要集中在城乡建设、城市管理、市场管理、公路交通运输、三农问题、社会事业、人力资源和社会保障、公用事业、公安司法、疫情防控等方面。 反映问题集中在五个方面 城乡建设方面:部分小区物业公司管理服务不到位,如有的物业公司对外出售地下人防停车位,有的物业公司将公共绿地改建为停车位；部分道路路面损坏维修不及时,改造施工缓慢、施工不规范,影响市民出行。 城市管理方面:市民反映部分路段商贩占道经营、店外经营；部分建筑工地早晨、中午和夜间施工扰民。 市场管理方面:商品服务类领域主要涉及预付式消费纠纷、个别培训机构退费难、个别汽车4S店捆绑销售、商家不履行承诺等；部分商家销售的产品存在质量问题,商家售后服务不到位。 公路交通运输方面:市民反映部分路段交通秩序混乱,车辆乱停乱放；部分公交线路不合理、公交车班次间隔时间过长、到站时间不准时、公交车费只收现金、司机服务态度差。 三农问题方面:部分村村务管理不到位,引发村民不满,如有的村河道内垃圾清理不及时,有的村村内道路硬化要求村民缴纳费用。 解决市民烦心事 养猪场内私存柴油,及时查处消隐患。淄川区太河镇某村民来电反映,某养猪场内有人私存柴油,要求查处。接诉后,淄川区太河镇政府立即派人到现场调查核实,该村一名村民在自己的养猪场内私存柴油,用于运输车队使用,工作人员向其讲解了危化品存储的相关政策,并对其进行了批评教育,在工作人员的监督下,该名村民对存油设备和加油设备进行了拆除。 大排档未明码标价宰客,热线帮你来维权。桓台县某市民来电反映,少海路金太阳大酒店院内大排档未明码标价,存在宰客行为,要求查处。接诉后,经调查核实,市民反映的情况属实。桓台县市场监管局执法人员已约谈该场地管理人员,其表示将要求各摊点进一步规范经营,严格明码标价,维护好夜市经营秩序。下一步,桓台县市场监管局将加强对该场地的巡查力度,发现问题及时处理,切实维护好消费者合法权益。 公厕延时开放更便民,赢得市民点赞。市民来电反映,西五路和裕民路路口北侧公厕早上8点仍未开放,给市民带来不便。接诉后,环卫部门立即协调该公厕管理单位,将公厕开放时间调整为早上5点到晚上10点,市民表示满意。 为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道,市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”,通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情；也可在微信小程序搜索“淄博12345”,进行求助、投诉举报、建议咨询。
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