网络再大,大不过法网。商业营销采取一些手段很正常,但如果突破了道德和法律红线,就会适得其反,到头来,变成让这些电商平台自食的苦果。我们期待监管部门对这类欺骗消费者的恶劣行为严加整治,以此弘扬诚信经营的风气。与此同时,也希望消费者有足够的警惕心,对各类戏精式营销提高“免疫力”,从而避免一再支付“智商税”。
□ 王继洋
女商家带着哭腔说,自己的产品放错链接了,现在这个价格是错的,但系统崩溃改不回来了。丈夫知道后对她吼道:“39块钱你就把东西卖了?离婚!”在确认链接无法撤回后,与商家连线的网红主播号召直播间的粉丝:“她现在下不了车了,大家赶紧买!”妻子为了销量不得不降价卖货,却因此被丈夫辱骂；主播为了给“粉丝”低价折扣,自掏腰包补齐差价……据《法制日报》报道,从去年开始,这样的场景就出现在快手的一些网红直播间中,并被越来越多的主播效仿。
这样的戏精式营销,很容易让人想起卖茶女的励志故事。相信不少人的微信好友中,都曾经或依然存在这样一个女子:她热爱生活、年轻上进,集美貌和善良于一身,天天对你嘘寒问暖,然后突然在某一天,她失恋了、外公病重了,不得不向你推销茶叶。这是一个精心策划的营销套路,具体来说,就是先打造人设,然后设法变现。有些网友发现自己从来没回复过这些卖茶女,但她还是经常自言自语,原因其实很简单——她只是在群发罢了。
除了卖茶,还有卖蜂蜜的,故事情节大同小异。随着类似的戏精式营销,在网络上被屡屡拆穿,这样的套路变现越来越难,甚至还出现了个别网友把卖茶女、卖蜂蜜女反套路的情况。于是,戏精式营销开始走进网络直播间,由用文字编故事,升级为用苦情表演来打动消费者,《法制日报》报道的妻子降价被丈夫辱骂,主播自掏腰包给“粉丝”低价折扣等,便是其中比较常规的戏精式营销。
针对戏精式营销,快手电商近日发布了公告称,部分主播在PK或连麦过程中,通过恶意砍价、吵架、辱骂、演戏等方式诱导粉丝购买劣质电商团伙的商品,严重影响了用户的购物体验、观感体验,损害消费者利益。基于此,快手对部分主播作出停止直播14天的处罚。不过,对于这样的处罚,还是有网友提出了质疑:首先,电商平台是戏精式营销的利益相关者,其整治决心和诚意不足；其次,对违规主播封禁14天的处罚轻描淡写；最后,主播在被封禁期间在原账号留言区公布“小号”,将“粉丝”引流到另外一个号去观看直播……
所以,治理戏精式营销,还是需要监管部门出手才有震慑力。遗憾的是,业内人士认为,由于广告法的规则是针对传统广告形式进行设计的,已经很难适用于“直播带货”这种新的营销形式,对此,相关部门有必要尽快出台管理办法,再适时对广告法进行相应修改,从而给监管部门的执法和消费者的维权提供更有力的法律保障。
那么,当下监管部门真的对戏精式营销无可奈何吗?其实也不尽然——戏精式营销虚构事实、编造营销故事、忽悠消费者,涉嫌虚假广告活动,市场监管部门有权依法查处。此外,消费者权益保护法规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得弄虚作假或者引人误解,市场监管部门完全可以从涉嫌消费欺诈这一角度切入治理。
网络再大,大不过法网。商业营销采取一些手段很正常,但如果突破了道德和法律红线,就会适得其反,到头来,变成让这些电商平台自食的苦果。我们期待监管部门对这类欺骗消费者的恶劣行为严加整治,以此弘扬诚信经营的风气。与此同时,也希望消费者有足够的警惕心,对各类戏精式营销提高“免疫力”,从而避免一再支付“智商税”。
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