面对北京欢乐谷“快速通道”服务费,游客并没有对花钱买服务的游客提出不满或质疑,更多还是对因此规则而获利的商家的质疑。如果商业机构都能像上海迪斯尼那样对差异化服务明码标价,让消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有对真实情况的知情权,那么舆论就是非要往“官方插队费”的节奏上带,恐怕也没那么容易。
□ 王继洋
想去游乐场释放一下,但是排了几个小时队,却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩。“虽然钱不多,但是我就觉得这就是‘官方黄牛’招人反感。”游客闫女士说。据《北京青年报》报道,北京欢乐谷推出一项“快速通道”服务,50元一次,游客购买后可优先进入,随到随玩。这笔“官方插队费”是其独创的生财之道,还是行内的普遍做法?
从媒体的调查报道来看,“快速通道票”并非北京欢乐谷独创,比如大连某游乐场,就针对10个项目开出了价格在60元到80元不等的“快速通道票”。由此不难发现,游乐场收取“官方插队费”,是正常的市场行为。其实细想这样的收费没什么不合理——商业机构与公共服务不同,他们需要赚钱；游客多花钱可以享受更好的服务且节省时间,完全合情合理。
高铁、机场等也都有制定不同价格的差异化服务,用来满足游客不同需求,出多少钱,享受多少服务,在市场经济条件下,这很公平。遗憾的是,对于这样明显的差异化服务,却被媒体定义为“官方插队费”,从而带偏了节奏,引发了舆论的声讨。
2年前,上海迪斯尼也曾因为类似事件被舆论声讨——有游客等了2个多小时快要体验某热门项目时,却被一群由工作人员引导的游客直接插在了队伍的前面。当时媒体报道称,“VIP团额外支付2.4万元就可享受免排队,各种项目随便玩”,质疑“迪士尼官方推出的服务是否有损害普通消费者的权益”。可事实并非媒体报道的那样,所谓的“VIP团导览服务”的价格上限并非报道所称的2.4万元,而是2.16万元。其官网主页的导览服务中,将这项服务称为“尊享导览服务”。从官方的介绍来看,“尊享导览服务”为游客提供的是贵宾专属通道。
迪士尼明码实价的服务,虽然价格有些高,但确实方便了很多有需要的游客。换句话说,是当时媒体在报道时摆了乌龙。
但这并不意味商业机构可以在消费者不知情的情况下,提供这类的差异化服务。比如面对北京欢乐谷“快速通道”服务费,游客并没有对花钱买服务的游客提出不满或质疑,更多还是对因此规则而获利的商家的质疑。如果商业机构都能像上海迪斯尼那样对差异化服务明码标价,让消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有对真实情况的知情权,那么舆论就是非要往“官方插队费”的节奏上带,恐怕也没那么容易。
这样的差异化服务没什么可声讨的,我们期待那些带着孩子去消费的人,能够以平和的心情面对,并且正确地引导孩子。比如看到有人插队时,完全可以告诉孩子,不排队是因为他们花钱买的嘉宾服务,而排队虽然需要等待,但可以结交新朋友,磨炼耐性和毅力,“以后爸爸妈妈会更加努力地工作,争取以后来迪斯尼的时候,我们也不排队。当然,爸爸妈妈更希望你能够好好学习,以后我们沾你的光享受VIP服务”。这样的引导和鼓励,可以让孩子有更多正能量,而不是因为被插队而变得暴戾……
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