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2020/09/09 | |||||
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问题聚焦,边查边改,淄博市卫生健康系统—— |
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向着群众满意的目标奋进
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以名医镇办“全覆盖” 聚焦基层能力大提升 破解基层百姓“看病难”的核心是打通基层“就医最后一公里”,实现高水平医疗服务的全覆盖。 面对基层优质医疗资源不足、服务能力薄弱,市级医疗资源下沉不到位,城乡公共卫生服务不均衡等问题。10月底前,淄博市卫生健康委将在淄博市所有镇办卫生院设立“名医基层工作室”,下派一名市级名医、设立一个名医基层工作室、培养一个医疗团队、培育一个特色专科；执业医师下基层,推进执业医师晋升副高级职称前到基层服务一年,每年约200名医师到基层服务。 以医患沟通“标准化” 聚焦服务暖心一盘棋 服务的核心是便民,医患沟通不顺畅,何谈满意? 面对各医院接待患者的方式、时间、人员等标准不统一,部分医院对外公示的接待部门、科室电话不能完全解答群众问题。10月底前,淄博市各医院医患沟通“一号通”,将统一标准。 在市级医院推广淄博市中心医院热线(3570000)服务模式,市属医疗机构全部建立一站式医患沟通服务中心；各医院实现内部互转,让群众一个电话全解决；规范服务内容,主要承担投诉、答疑、就医咨询,逐步实现代挂号、代预约、代检查等；确保工作日保持畅通、有人接听,确保咨询有人受理、有人解答,确保投诉有人办理、有人反馈。 以健康淄博“一卡通” 聚焦体检报告掌上查 面对群众领取检查报告不够高效便捷,与信息化医疗卫生发展进度不匹配等问题。10月底前,依托“健康淄博”一卡(码)通便民服务平台,淄博市二级以上医疗机构出具的检查检验结果,将实现“一码”通用。 依托“健康淄博”一卡(码)通便民服务平台,督促二级以上医院全部与平台对接,让居民实现在健康淄博公众号上就能查看报告结果。对没有智能手机的老年人,一是由家人通过公众号查看,二是由医疗机构直接邮递到家；二级以上医疗机构出具的检查检验结果在淄博市共享通用。 以入院准备“一站式” 聚焦全院床位统一配 面对大医院一床难求、手续复杂、检查奔波及科室间床位相互独立、重点科室床位紧张、入院等待时间较长等问题。10月底前,淄博市二级以上医院将全部成立一站式入院准备中心。 一站式入院准备中心综合承担信息登记、预约住院、预约检查、缴费结算、病历首页信息采集等功能；中心在全院范围内合理调剂分配床位,解决床位不均衡问题；中心建立大型检查项目预约制度,实现错峰检查,提高效率；中心设置多种形式缴费结算窗口,实现一站式结算。 下一步,淄博市卫生健康系统在全力做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时,深入聚力问题整改、能力建设和环境优化,把初心落在行动上、把使命担在肩膀上,全面提升群众满意度,为实现“打造卫生强市、建设健康淄博,绝不让一个人在追求健康的道路上掉队”的总目标,继续砥砺前行。 大众日报淄博融媒体中心记者 翟咏雪 通讯员 蒋磊
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