办事群众正在扫码进行服务评价。
淄博9月12日讯 近日,市民在淄博保税物流园区便民服务中心业务办理结束后,用手机扫描工作人员标牌展示的二维码,对服务质量进行评价,已成为一种新风尚。
据介绍,这枚小小的二维码所承载的就是由园区自行设计和搭建的高新区首个园(办)层级的政务服务评价系统。该系统利用“互联网+”技术,依托微信公众平台,开通了“扫码评价”和“公众号评价”两个渠道入口。事项办结后,群众可通过扫描二维码或者关注“保税便民服务中心”微信公众号进入“便民信息——服务评价”板块,对工作人员的服务情况进行评价,系统后台会实时记录群众评价数据。
当群众对服务评价结果为“不满意”和“非常不满意”时,系统自动判定为“差评”,差评信息会即时同步至中心负责人和服务监督工作人员手机。收到差评的窗口或单位要在24小时内安排工作人员进行回访,经核实需整改的问题,在7个工作日内完成整改并向办事人反馈,办事人可根据整改情况进行再次追评。
园区通过不断完善政务服务体系建设,把政务服务参与权、监督权和评判权真正交给群众,以评促改、以评促建,倒逼工作人员改进工作作风、规范服务行为,着力提升政务服务规范化水平。目前,评价系统已全部涵盖园区便民服务中心和11个村(社区)便民服务站的全部政务服务和帮办代办服务事项,实现了全域覆盖、全项覆盖。 大众日报淄博融媒体中心记者 康嵩 通讯员 刘晓庆 刘克
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