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2020/09/15 | |||||
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受理行政职权范围内各类咨询、投诉、意见、建议等 |
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临淄区副区长明天上线12345
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各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (9月7日至9月13日) 
9月14日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:电线杆断裂出现安全隐患,相关部门公告后拆除；残疾人忘记更换证件,相关部门及时协调帮助……在上周,通过淄博12345政务服务热线,市民和企业反映的问题得到有效解决。 服务过程满意率100% 9月7日至9月13日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话23387个,当场答复13034件,转办10353件,按期办结率98.2%,服务过程满意率100%。 市民重点关注以下几个方面的问题: 路灯方面,主要涉及路灯维修不及时、灯亮和熄灭时间不合理等。 社会救助方面,主要涉及农村低保申请、残疾救助、临时救助、五保申请等。 停车管理方面,主要涉及机动车乱停乱放、店铺违规占道、停车位规划不合理等。 生活垃圾收运方面,主要涉及垃圾倾倒点设置不合理、垃圾清运不及时、收运时间不合理等。 居民燃气服务方面,主要涉及燃气开通、燃气维修、气代煤改造等。 及时协调转办市民反映问题 “厉行节约、反对浪费”,中学生给学校食堂的合理化建议被采纳。“节约粮食,人人有责”。近期,桓台一中一学生拨打政务服务热线反映,该校食堂内售卖的面条分量较多,很多人吃不完,造成浪费,建议采取大、小碗分装的形式,减少浪费。接诉后,桓台一中对该学生的建议非常重视,通过细化各项管理措施,在保障学生吃饱吃好的前提下,采取有效措施杜绝粮食浪费。从9月7日晚餐开始,学校食堂的面条分大小碗售卖。 残疾人忘记更换证件,相关部门及时协调帮助。高青县黑里寨镇一残疾人拨打政务服务热线反映,他是2003年办理的第一代残疾证,2009年全县统一更换为第二代残疾证时,他因故未及时更换,现在手中所持第一代残疾证因信息过时已作废,寻求帮助。接诉后,黑里寨镇负责民政事务的工作人员及时与来电人取得联系,向其详细讲解了更换第二代残疾人证的流程。因来电人目前在邹平居住,工作人员已告知来电人,可以根据其时间安排提交申请,帮助他尽快更换新证。 电线杆断裂出现安全隐患,相关部门公告后拆除。有热心市民拨打政务热线反映,经开区南定镇南店村村路口处电线杆底部已断裂,悬在半空中,存在安全隐患。接诉后,市政务服务热线系统平台联系各通讯公司,得到回复是均非其产权所有。为彻底消除安全隐患,镇村两级就线杆拆除工作进行公示,公示期满后如仍无单位认领将予以拆除。 大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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