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2020/09/24 | |||||
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解决群众烦心事 三部门接受专题询问
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任灵芝 通讯员 巨荣俊 张灿 |
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运用12345大数据对政府部门进行监督在淄博成常态 淄博9月23日讯 今天上午,通过淄博12345政务服务热线大数据分析,根据净投诉量和群众满意度等指标等,淄博市第十五届人大常委会第三十七次会议对淄博市公安局、淄博市交通局和淄博市卫生健康委进行了专题询问。 专题询问通过“现场+视频连线”方式进行,由淄博市人大常委会组成人员、市人大代表和投诉当事人进行现场询问,并对报告和应询情况进行电子表决,旨在促进部门转变作风、改进工作。 直击矛盾焦点 拳拳命中要害 9月23日上午10点40分,专题询问一开始,淄博市人大常委会组成人员开始发问,“因为债务问题,出租车被人扣押,警方为何出具不予立案的说明?” 淄博市公安局政委张宇海在应询时表示,对于一些非公安机关处理的事务,办案民警确实存在立案标准解释不够清楚的问题,他们将通过加强公安队伍建设来逐步解决。 今年1-8月份,淄博市公安局承办12345市民热线投诉9167件,主要集中在反映少数民警执法勤务不够规范、受立案标准解释不清楚,以案释法不到位,破案率不够高；交通秩序管理不到位,停车难、乱停车、道路交通配套不够完善；窗口单位服务不规范,“一次办好”不到位。 专题询问现场,市民代表提出如何解决停车难的问题,张宇海坦言,随着机动车保有量的大幅增加,停车难、乱停车的问题确实长期存在,他们在严打交通违法行为的同时,将进行部门合作,合理施划停车位、号召社会单位开放停车位等措施,逐步解决。 “淄博火车站出站口、鲁中候机楼这些城市窗口位置,依然还有很多私家车、黑车拉客抢生意,严重影响了城市的形象。这个问题存在多年了,为何迟迟不能解决”“出租车司机、公交司机服务态度差……”对于淄博市交通运输局的询问,淄博市人大代表毫不留情,问题直击要害。 今年1-8月份,淄博市交通运输局群众净投诉量3102件,投诉主要问题集中在公交车和出租车领域,共2675件,主要反映公交线路和站点布局不合理、配套设施不完善、运营时间需延长,出租车非法营运以及公交、出租从业人员服务态度等问题。 淄博市交通运输局局长李德刚表示,在行业监管方面存在不到位的地方,他们将聚焦公交、出租行业,大力提升服务质量；成立专班,制定方案,依托公交、出租等平台,加大执法监管；针对出租行业开展“清风行动”,加速公交集约化改革。 看病就医问题,是市民关注的热点和焦点,在分会场沂源县南麻街道的市民代表提问时,提出了医院工作人员服务态度差的问题,“现在很多老年人去医院,需要出示健康码时不会操作,医院工作人员不去帮忙,态度很差。”淄博市人大代表关心精准诊疗和医疗质量的问题,“出了医疗事故,对医院来说是个数字,对患者来说是百分之百的伤害,医疗系统如何提高医疗质量?” 就医流程繁琐,医院服务标识缺失,部分医务人员服务意识不强,个别医务人员业务素质、诊疗技术和精准诊疗水平差等问题是市民拨打12345热线集中的问题,1-8月份,淄博市卫生健康委群众投诉总量为2207件。 淄博市卫生健康委主任肖洪涛在应询时表示,他们通过开展“一把手走流程”,亲身体验、现场找茬、就地整改等方式,着力整改医疗服务环境。同时,他们将通过“名医基层工作室”等方式,把大医院与基层医院与全科医生连接起来,打通医疗健康服务“最后一公里”,全面提升卫生健康服务能力、服务水平整体提升。 问需于民 运用大数据监督政府成常态 通过专题询问可以看出,现场询问的淄博人大常委会组成人员、淄博市人大代表和市民代表关心的问题,正是广大群众的烦心事、揪心事。 问计于民更要问需于民,淄博人大运用12345大数据依法强化对政府部门工作的监督,既充分体现了以人民为中心的思想,也是以信息化推进依法履职能力现代化的创新之举。淄博市人大常委会将继续根据12345市民热线反映的热点难点问题,对相关政府部门进行专题询问,形成人大监督的新常态。 淄博市人大常委会主任尚龙江表示,淄博市人大常委会要始终坚持依法、多元、联动、跟踪、公开“五位一体”监督工作新机制,一月一分析、一研判、一行动,推动监督工作持续走向严实硬。 大众日报淄博融媒体中心记者 任灵芝 通讯员 巨荣俊 张灿
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