|
|
|
|
||||||
|
2020/10/23 | |||||
|
顶格协调:目标导向下的协同服务
|
|
大众日报淄博融媒体中心 高金国 “顶格协调”这几个字,在淄博比较火。什么意思?且看事例: 从2020年1月13日正式签约到8月28日吉利新能源商用车成功下线,仅用220天。7个月时间,淄博市、淄川区各级领导先后召集50多次协调会。正是这种打破常规、顶格协调的作风,为项目快速落地提供了强大组织推动力。 斗胆给“顶格协调”下个定义,可以这么说: 顶格协调,就是用最快的速度、最高的效率、最优的服务,打造更佳的营商环境,为企业解决问题,为经济发展助力。 有人说,所谓“顶格”,就是一把手扑下身子、冲到一线,带头协调。这种理解,当然没问题。但最关键的,不是“领导”,而是“人”；“人”最关键的,不是身体有没有冲到一线,而是思想、意识、观念有没有冲到一线。 所以扯到最后,根本问题,还是“脑袋”的问题:思想在不在线?服务意识、效率意识有没有?理念先进还是保守? 工作方法有多种。被动应付,叫工作；主动找活干,也叫工作。做事不分轻重缓急,看上去挺忙,却不出成果,叫工作；举重若轻,谈笑间用草船借了十万支箭,也叫工作。工作方式不同,效果就不一样。 为什么要顶格协调?根子在于确立“目标导向”。大的招商项目,很多事情,牵一发而动全身,十分琐碎,相当复杂。有时候起关键作用的,不是人人看得见的大事,反倒是我们很容易忽略的小事。 打个比方,客商来了,各种政策都很好,偏偏上厕所不方便,让他憋一肚子气,投资可能就黄了。 所谓“营商环境无小事”,原因就在这里。怎么解决?有两个思路。 一个,是费事巴拉地捋,条分缕析,一条条、一件件,把相关问题全部找出来,步步为营,慢慢去改变。 一个,是“目标导向”,先确定目标——比如完成吉利新能源商用车这个项目,把该项目涉及到的所有问题,梳理出来,统筹处理,顶格协调,速战速决。 两个思路没有优劣之分,前者也要认真做；但从效率来讲,后者更为紧迫。尤为重要的是,通过“目标导向”,解决掉一个大项目涉及到的所有问题,会树立一个模板、一个榜样,新的项目来了,直接借鉴,会省事很多。 “目标导向”,有助于实现效率的最优化。它不仅能解决影响大项目的主要问题,更能解决影响人的情绪的细节问题。这些问题,往往是跨界的,市场监管局管得了市场,却管不了厕所,必须统筹处理、顶格协调。 协同服务,就是要学会“跨界服务”,对那些不属于自己“一亩三分地”的事儿,也要主动协调、主动负责,实行“首管负责制”。 很多单位,已经有了较强的服务意识,但“协同服务”观念依旧淡薄。不是自己分内的事儿,他会客客气气、面带微笑,“请您离开”。这就很伤自尊了。 投资商多是外地人,不是和机关打交道的行家,怎么可能对你的职责范围“门儿清”?好的营商环境,就是不苛求客商“啥都懂”,而是要求服务人员“啥都能协调”。 这种意识,很难在基层自主形成,需要“自上而下”地示范,形成氛围。“顶格协调”,正是“协同服务”意识的最佳抓手。
|
|
|||
| 相关文章： |