淄博11月1日讯 今年以来,在淄博市委、市政府的坚强领导下,淄博市医疗保障局(以下简称淄博市医保局)坚持以人民健康为中心,围绕解决人民群众医保领域的操心事、烦心事、揪心事,以行风促业务、以优化促改革、以创新谋发展,用实打实的工作回应群众关切和期盼,以看得见的变化不断提升群众满意度和获得感。
医保紧系民生,淄博市医保局把行风建设作为优化医疗保障政务服务、提升人民群众满意度的抓手,采取“不打招呼、手机上交、场景模拟、现场检查”的方式找准医保服务薄弱环节和工作短板,出台行风建设方案和窗口服务办法,开通医保统一服务热线3120000,消除群众服务痛点,不断加强经办服务管理工作,提升医保服务质效。
淄博市医保局党组成员、副局长刘永辉告诉记者,为深入贯彻落实“一号改革工程”,在广泛征求意见的基础上,围绕一次办好,对以往医保政策、服务流程进行系统梳理,制定和推出十项便民利民改革新举措,涉及医保业务全城通办、简化门诊慢性病办理流程、扩大医保支付日间手术病种范围等多项内容,充分发挥改革效能,提升群众满意度。
刘永辉表示,2021年度居民基本医疗保险费用征缴自10月份进入高峰期后,淄博市医保局将力量资源向窗口一线倾斜,下发紧急通知要求各经办机构增加热线接听工位,增开服务窗口,淄博市热线工位由14个增至23个,预留窗口全部开放,确保热线拨打时刻畅通,群众办事不用久等；经办服务向后延时,“预约+无休”,主动提供常态化延时服务,“午间服务不断档”“周末不打烊”。在下班后、午间休息、周末休息日安排工作人员坚守岗位,直到处理完最后一笔业务才下班休息。为保证服务质量,在淄博市各经办服务窗口(大厅)统一设置医保标识和导服台,安排专人值守提供导引咨询服务。每月组织专人对行风暨窗口建设进行检查并通报,打造人民满意的医疗保障服务品牌。
今年作为脱贫攻坚决胜之年,为长效解决因病致贫问题,淄博市医保局在与有关部门、单位多次会商、研讨后,推出了山东省首款政府指导下的普惠型商业补充医疗保险产品——“淄博齐惠保”,通过惠民保险共保体这一市场化手段运作模式,补齐重大疾病和救助体系短板,同时创造性地针对淄博市现有10.6万享受扶贫政策的建档立卡贫困户,推出每人每年10元的专享爱心版,常态化解决群众“看病难、看病贵”问题,让贫困户享受到“病有所医、医有所保”的有效保障。
改革创新是发展永恒的动力和不竭的源泉。下一步,淄博市医保局将继续以改革创新为主线,抓好需求侧的待遇保障、经办服务改革和供给侧的医保支付制度、医药价格和招标采购、基金管控改革,通过不断加强顶层设计、突破重点、集成联动,全面彰显改革创新成效,以让人民更有获得感、更加满意为目标,实现医疗保障工作的全面提升。
大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 通讯员 齐迪
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