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2020/12/03 | |||||
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改善就医软硬件 提升群众满意度
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赵志斌 刘文思 |
淄博市卫健委党组书记、主任肖洪涛上线12345接听热线。 改善就医软硬件 提升群众满意度 淄博12月2日讯 今天上午,淄博市卫生健康委党组书记、主任肖洪涛上线12345政务服务热线,接听了市民打来的热线电话。在一个小时的接听时间里,肖洪涛共接听了8个热线电话。 今天上午9点起,热线电话响个不停,肖洪涛一一进行了接听。每一个热线电话他都认真记录,并针对市民反映的诉求一一反馈解答。 在一个小时的接听时间里,肖洪涛共接听了8个热线电话。他表示,通过接听电话,切实感受到淄博市卫生健康工作离广大群众的需求还有短板和差距。广大群众的“烦心事”就是卫生健康部门的“要紧事”。下一步,将继续大力开展“看病不求人 患者少跑腿”专项活动,深入做好医疗信息公开、改造医疗服务流程、整治医疗服务环境、推行“健康淄博”一卡(码)通等重点工作,努力改善群众就医软硬件,全力提升群众看病就医满意度和获得感,为建设“健康淄博”提供更好的保障。 上午10点,在回访座席,肖洪涛对12345热线办理情况进行了一一回访。 为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识,切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题,淄博市建立区县政府、市政府部门(单位)主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制,实现政府与市民的“直接对话”。 区县政府、市政府部门(单位) 主要负责人接话清单(第19期) 接话领导:淄博市卫生健康委党组书记、主任肖洪涛 1.桓台县市民反映,其与桓台县人民医院存在医疗纠纷,通过法院生效裁判后,院方仍不承认医疗损害的事实；认为医院对离休干部医疗报销不到位,片面追求经济效益；重症科主任张某在调查医疗纠纷时做伪证、不负责任,主治医生书写病历不完整,要求处理。 2.临淄区市民反映,其父亲因车祸骨折在临淄区人民医院住院治疗,但因手术方案不完善导致二次手术,认为院方存在责任,要求协调解决。 3.张店区市民反映,中心城区医疗资源是否充足,是否向西部城区倾斜；淄博市中心医院的儿科门诊全部在西院区,影响东城居民就医,要求处理。 4.张店区市民反映,淄博市妇幼保健院为孕妇产检时开具两次四维彩超检查,每次收费360元,要求告知淄博市妇幼保健院做法是否符合相关规定,是否存在侵害就诊者利益情况。 5.张店区市民反映,其家属因肾结石到淄博市中心医院东院区就诊,从上午8点左右开始检查,到中午才得到治疗,认为院方医生无视患者疼痛,等待时间过长,要求加强医院管理。 6.张店区市民反映,其为残疾人,行动不便,到淄博市中心医院、区医院等医院看病就医时,医院禁止入院停放三轮车,造成不便,建议在张店区各医院设置距离门诊部较近的残疾人停车区域。 7.张店区市民反映,淄博市中心医院西院区体检中心早餐大厅内没有提供洗手液等清洁用品,认为不符合基本的卫生和防疫要求,建议配备。 8.张店区市民反映,淄博市妇幼保健院东院区使用机器自助挂号,因其不会使用,周边也无医务人员指导,导致长时间挂不上号无法就医,建议增设人工挂号、安排人员指导自助挂号。 大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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