桓台县政务服务中心工作人员帮市民查询退休金发放情况。
桓台县政务服务中心
便民举措破除老年人的“数字鸿沟”
淄博12月3日讯 当下,公共服务迈入智能化时代,人们享受到更便捷、更高效的生活。但对于老年群体来说,却面临着不小的“数字鸿沟”,无“健康码”不得进入、拒收现金、只能网上挂号……种种尴尬接连在老年人身上发生,如何让老年群体与高科技的智能服务更好地融合?近段时间,在桓台县政务服务中心,一系列温馨暖心的便民举措正逐步破解这一难题。
今年66岁的李女士,已经退休好多年了,每隔一段时间就会来大厅查询退休金发放情况。“这一笔是您提出来的,这一笔是您存进去的,所以总金额才会经常变。您看这,每月的退休工资是固定的,没有变化,您放心就好。”通过帮办代办人员的耐心梳理,这名有些着急的老人终于看懂了存折明细。工作人员还帮助老人下载了手机客户端,教会她如何从手机上进行查询,省去了“常跑腿”的麻烦。“好几个月的退休金流水都打出来了,一下子我就明白了,太方便了!”李女士说。
为了让老年人充分感受到智能化带来的便利,桓台县政务服务中心建立完善帮办代办机制,配备帮办代办专员为老年人提供全程服务,帮助他们取号、缴费、扫码、刷脸等,让老年人面对冰冷的智能机器时不再无所适从,使其在享受到人工服务温暖的同时,也能感受到数字生活带来的快捷。
大众日报淄博融媒体中心记者 荆姝葳 通讯员 刘芳
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