滨州12月7日讯 12月4日上午,滨州市公用事业集团有限公司(以下简称“公用事业集团”)党委副书记、总经理董建忠来到市12345政务服务热线中心,接听热线电话,对之前热线反映的供热问题进行回访,并现场答复广大市民关心的供热问题。滨州鑫谊热力公司总经理王岩芹、滨州鑫诚热力公司总经理孙琦陪同。
今年以来,公用事业集团聚焦广大市民关注的供热问题,完善工作措施,建立长效机制,逐步构建“横到边、纵到底、全覆盖”网格化供热服务模式,努力提升供热服务水平。
加强与12345政务服务热线互动。提前安排热力公司客服入驻政务服务热线中心,畅通供热反映渠道,及时了解掌握市民反映的供热问题,采取有效措施确保市民供热诉求落实到位。
加强供热相关知识的宣传引导。根据历年热线反映问题,整理供热明白纸,通过各大新闻媒体、手机APP、微信公众号等发布供热相关知识及供热相关政策,并向用户发放供热服务卡,做好供热知识宣传工作。
加强供热设备设施的检修力度。对所有供热设施、设备进行全面、彻底的大检查,对首站、二级站及供热一次网、二次网的设备、阀门、管网、仪表等进行全面的维护、保养。
建立健全供热服务机制。加强供热调度系统信息化建设,深化供热管家一站式入户服务,建立用户服务、咨询、交费、报修、维护、回访一站式闭环服务模式,服务工作精准到户、责任到人,实现“一对一”管家式服务。
供热涉及千家万户,是民生问题的温度计。公用事业集团将建立健全各项工作机制,进一步增强服务意识和服务水平,全力做好供热服务保障工作。
大众日报淄博融媒体中心记者 张贵英 通讯员 孙占军
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