淄博12月17日讯 作为服务“三农”金融主力军,临淄农商银行坚持“以客户为中心”服务理念,通过配备专人引导、配置移动智慧设备、设置老年窗口等方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务,帮助老年人迈过“智能化”的“鸿沟”,精心打造“有温度”的普惠金融。
“闺女,多亏你引导我们老人办理业务,要不真愁人。”在临淄农商银行营业厅,经常听到办理业务的老年人对智慧柜员机管理员的赞赏。该行在全行54家网点配备专人引导人员,设立爱心专座、便民服务箱、无障碍通道,优先接待老年人,推广“一站式”服务,改善老年客户的服务体验。
临淄农商银行通过“党建引领+金融模范”组建“金融服务小分队”,开展“金融服务进万家”工程,他们携带移动终端主动上门为行动不便的老年客户现场办理各种业务。截至目前,临淄农商银行已组建8支金融服务小分队,累计上门服务300余人次,办理业务600余笔。
入冬后天气转冷,临淄农商银行邀请临淄区中医院的中医向客户讲解冬季高发疾病的防治和养生小知识,举办“老年同月生日会”“老年书画展”“关爱老人·健康义诊”等活动。截至11月底,该行已累计开展“悦老”活动30余场。
近年来,临淄农商银行积极承担社会责任,不断出台一系列“暖政策”、打造“暖服务”、汇聚“暖力量”,让一股股“金融暖流”持续温暖百姓的心田。
通讯员 杨程皓
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