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2020/12/22 | |||||
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老年人交燃气费遭遇手机支付难题
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赵志斌 刘文思 |
各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (12月14日至12月20日) 经12345协调 燃气公司增加现金收费窗口 淄博12月21日讯 上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。 12月21日,最新动向发布。淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:同一公司的燃气价格不一样,积极帮市民解释政策；老年人不会使用手机支付,积极协调增加现金收费窗口。 诉求按期办结率98.12% 12月14日至12月20日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话26604个,当场答复14963件,转办11641件,电话接通率99.42%,按期办结率98.12%。 反映的热点问题主要集中在城乡建设、公用事业、三农问题、市场管理、人力资源和社会保障、公路交通运输、城市管理、社会事业、公安司法、通讯等方面。 供暖方面,主要涉及温度不达标、供暖设施故障等。村务管理方面,主要涉及财务纠纷、环境卫生等。噪音扰民方面,主要涉及店铺商场高音宣传、工地夜间施工、企业加工噪音等。医政医药监管方面,主要涉及医院管理不到位、医务人员态度差等。大气污染方面,主要涉及工业排放异味、燃煤污染等。主次干道保洁方面,主要涉及道路清扫不及时、路边结冰等。 接诉后积极协调方便市民 老年人不会使用手机支付,现金收费渠道不能少。桓台县荆家镇荆四村一村民拨打政务服务热线反映,其父亲到索镇燃气站交纳天然气费用,工作人员告知必须使用手机支付,不收现金。因老人已80多岁,不会使用手机支付,要求增加其他支付方式。接诉后,经桓台县住建局协调,燃气公司已增加现金收费窗口。 同一公司的燃气价格不一样?原来是误解!淄川区龙泉镇麓村一村民拨打政务服务热线反映,该村由绿川燃气公司供气,价格为2.7元/方,但同属绿川燃气公司供气的其他村居价格为1.7元/方,同一公司供应却有两种价格?接诉后,经与绿川公司联系对接,现在燃气费都是按照2.7元/方收取,投诉人所说1.7元/方是指2020年享受气代煤工程村居(麓村2018年改造为电代煤,并非气代煤工程村居),使用天然气取暖的村民用气可以享受1立方补贴1元政策。 市公交东站非机动车车棚什么时候开建?已经规划了。有市民拨打政务服务热线提出淄博公交东站距离市区较远,很多市民骑电动车、自行车到此乘车,车辆只能露天停放,建议搭建车棚方便市民停放。接诉后,相关部门回复,淄博公交东站最初规划没有搭建自行车车棚计划。接到群众建议后,公交东站建设单位决定增建非机动车停车棚,但由于车棚规划位置因种植新树苗用钢管支架固定树根,暂时无法施工,等拆除钢管支架后开工建设。 大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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