在临淄农商银行高阳支行,办理业务的村民按照手绘指示操作手机银行。
手绘手机操作图
更好服务老年人
淄博12月24日讯 “根据这幅图画,我自己操作就方便了!”近日,在临淄农商银行高阳支行大厅内,展板上一组可爱的卡通画,让前来办理业务的老人觉得好玩又贴心。上面标注着如何下载手机银行、如何注册用户、如何操作手机银行等具体环节。
高阳支行周边老年人集中,每到交电费时间,前来办业务的老年人特别多。该行员工路译雯发现,部分老年人要办的业务通过手机银行操作非常简单,不需要排队等候。于是,她利用下班时间制作了一组“手机银行使用说明书”的漫画,简洁明了地介绍了手机银行的操作步骤。“工作中常遇到老人不会用手机银行,在柜台排队办理,还有的老人因手机屏幕小看不清字,不便于操作,我就想通过漫画的形式把手机屏幕放大,标注出简单的功能,方便老年人使用。”
作为服务“三农”金融主力军,临淄农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,紧盯老年客户需求,通过配备专人引导、配置移动智慧设备、设置老年窗口等方式,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务,帮助老年人迈过“智能化”的“鸿沟”,精心打造“有温度”的普惠金融。
大众日报淄博融媒体中心记者 李鸿斐 通讯员 杨程皓
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