各区县、功能区一周办结量与一次办结率
(11月23日至11月29日)
淄博12月28日讯 一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。
12月28日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:相关部门积极协调,燃气补贴及时发放。井盖低于路面造成过往车辆颠簸,相关部门列出整修计划。
上周受理电话26425个
12月21日至12月27日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话26425个,当场答复15450件,转办10975件,电话接通率99.65%,按期办结率98.2%。
反映的热点问题主要集中在城乡建设、三农问题、人力资源和社会保障、市场管理、公路交通运输、公用事业、城市管理、社会事业、公安司法、通讯等方面。
路灯方面,主要涉及个别路段路灯维护不到位、安装不及时等。违法停车方面,主要是在道路或辅路上乱停车,影响交通秩序,造成交通拥堵等。社会救助方面,主要涉及农村低保申请、护理费发放等。乱搭乱建方面,主要涉及城区内部分商贩违规搭建简易房、农村村民违规建设房屋等。农村补贴发放方面,主要涉及土地流转金、粮食补贴等发放不及时。物价管理方面,主要涉及停车收费不合理、幼儿园乱收费等。
一周热点解决
相关部门积极协调,燃气补贴及时发放。桓台县新城镇昝家村有村民拨打政务服务热线反映,2019年的燃气补贴已经到达村委,但至今未发放。接诉后,经转桓台县新城镇政府调查核实,村委将在三个工作日内通过银行统一打款。目前,燃气补贴费用已全部发放完毕。
智慧停车场“不智慧”,提高服务质量很关键。临淄区一市民拨打政务服务热线反映,他将车辆停放在北大医疗鲁中医院南门西侧的智慧停车位中,下午2点左右欲离开时扫付款码无反应,起降杆也不抬杆,无法驶出停车场。拨打停车场的联系电话,工作人员迟迟未到达现场,影响其出行,要求停车场运行方加强管理。接诉后,临淄区综合执法局与停车运营公司及时与投诉人取得联系,并表示歉意。为杜绝类似情况再次出现,该运营公司建立了应急处置机制,当用户遇到扫码交费问题时,可拨打停车公司应急电话,通过添加客服人员微信转账交费,进行远程操作抬杆。
井盖低于路面造成过往车辆颠簸,相关部门列出整修计划。张店区一市民拨打政务服务热线反映,柳泉路和兴学街路口南侧铁路桥下东侧机动车道内多个井盖比路面低,过往车辆经过时颠簸,要求协调相关部门对该路段井盖进行垫高,与路面保持齐平。接诉后,张店区市政公司立即现场勘察,发现该路口南侧铁路桥下东侧机动车道内多个井盖低于路面3厘米左右。张店区市政公司将对该处下陷地路段进行修补,预计一周左右完工。
大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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