各区县、功能区一周办结量与一次办结率
(1月4日至1月10日)
淄博1月11日讯 一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。
1月11日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:慢性病患者购药困难,相关部门积极协调解决难题；家中自来水出现异味,积极协调解决。
上周按期办结率98.29%
1月4日至1月10日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话34408个,当场答复19631件,转办14777件,电话接通率99.34%,按期办结率98.29%。
反映的热点问题主要集中在城市综合、社会事业、城乡建设、经济综合、人力资源保障、三农问题、自然资源、政风行风等方面。
供暖方面,主要是上周经历寒潮天气,淄博部分地区出现有气象记录以来同期最低温度,市民对室内温度不达标等问题反映较为集中。用水方面,主要是低温导致供水管道冻裂,供水企业、物业、住户维修不及时,部分小区出现停水等问题。卫生疫情方面,主要是受河北等地疫情影响,有关疫情防控类咨询和群众举报猛增。治安管理方面,主要是临近年底人流量增大,各店铺宣传力度加大,出现高音喇叭噪音扰民问题；不文明养犬、遛狗不牵绳问题居高不下。国土资源方面,主要涉及不动产证无法办理、无手续违规占用耕地建设建筑物等。房地产施工质量方面,主要涉及房屋质量存在问题、装修不达标、小区设计有缺陷等。
积极协调解决居民难题
冬季取暖也要符合环保要求,禁止燃煤区请不要烧煤。淄川经济开发区钟楼村有村民反映,该村周边饭店、诊所及商铺使用燃烧煤炭的方式取暖,要求核实是否符合环保取暖要求。接诉后,淄川经济开发区管委会派出环保工作人员、城管综合执法局执法人员、社区工作者,以及环保局执法人员共同对该村周边进行检查。经查,钟楼周边店铺确实存在使用蜂窝煤炉取暖现象。淄川区“禁燃区”范围为:北至眉山路,东至聊斋路,南至南外环,西至张博路、将军路—张博附线—松龄西路—大钟街围成区域。钟楼周边店铺在“禁燃区”范围内,开发区城管综合执法局执法人员已现场要求使用燃煤灶、煤球炉的商户在1月28日前自行拆除并整改完毕。
慢性病患者购药困难,相关部门积极协调解决难题。博山区一市民拨打12345政务服务热线反映,他及其家人为慢性病患者,签约医院为博山区医院,近期多次前往该医院购买治疗所需的药品均断货,影响后期治疗。接诉后,博山区卫生健康局与投诉人和博山区医院取得联系,对给投诉人造成的不利影响表示歉意。博山区医院药剂科积极联系药品进购事宜,并承诺一周之内将患者所需药品采购到位,切实满足患者购药需求。
家中自来水出现异味,原来是这个原因。家住中润大道瑞丰苑小区北区的一名市民拨打政务服务热线反映,自10月中旬开始,其家中自来水出现刺鼻气味且水质浑浊,怀疑个别住户违规使用换热器,暖气管道中的水流入自来水管导致水污染。接诉后,所在小区物业在各单元张贴“严禁私自安装换热器”的通知,并联系供热企业稽查人员共同进行检查,对违规安装换热器的住户按照《供热条例》进行处理,责令其限期自行拆除。
大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思
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