外卖小哥不走正道,恐怕是平台规则有漏洞可钻。外卖被掉包,消费者损失的不仅是餐费,还有消费体验；被“截和”的正版店家也是受害者。“1+6真假餐”掀开的,可能只是外卖行业潜规则的冰山一角。
□ 贾亮
近日,湖北武汉的王先生遭遇糟心事:外卖骑手送上门的7道菜,有6道不是自己下单商家提供的。骑手甘某回应称,通过买1个真菜6个其他店家的“假”菜,再附上假水单(即账单),他“昧”了顾客36元。饿了么平台回应称,因骑手已经失联,平台对消费者先行赔付,并安排专人与消费者沟通后续事宜。平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
甘某说,此举“目的是为了帮客户节省时间”,显然难以自圆其说,有此行径的也许还不止他一人。有多少顾客被蒙骗,又该给予怎样的补偿,警方和相关平台应重点关注。
外卖小哥不走正道,恐怕是平台规则有漏洞可钻。据饿了么客服称,顾客下单时,平台只收取跑腿代购费用,再和骑手结算；购买商品的钱由骑手支配。这就意味着钱和单子不是直接下到入驻平台的商家,而是到了外卖骑手手中。所以甘某耍起小聪明,搞出“1+6”真假餐。抢单后再下单的机制,更给外卖骑手购买假菜品留出了时间。
自己吃的外卖可能不是自己点的,消费者受损失的不仅是餐费,还有消费体验；被“截和”的正版店家也是受害者。这起事件,外卖骑手自然负主要责任,而平台方管理的漏洞同样值得关注。正如网友推断的,“1+6真假餐”掀开的,可能只是外卖行业潜规则的冰山一角。在订餐到送餐的短短时间内,其他商家不仅知道了具体菜品,而且做出了同样6道菜,还把假水单打印好。配合如此密切,“掉包计”的来龙去脉,公众有权知晓。
无论平台方还是外卖骑手,无论是抢单下单的过程中,还是取餐送餐的路上,都要光明正大地挣钱,别搞歪门邪道。
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