共享充电宝价格不断上涨,引发了一些用户不满。如果价格上去了,服务却不尽如人意,因为产品质量及服务被用户投诉的案例不断增加,也会给其品牌形象带来损害。如此一来,企业最终会被用户用脚投票。
□ 毕舸
最近一段时间,共享充电宝频频登上热搜,原因是又涨价了。从2017年至今,共享充电宝已经有几轮涨价。据报道,商圈和医院等场所的共享充电宝租金达到每小时3元至4元,酒吧夜店等场所租金每小时高达10元。此外,封顶价格也让人咋舌,每24小时封顶价24元至40元,总封顶价99元,都赶上一个移动充电宝的价格了。
从本质上说,包括共享充电宝在内的共享经济其实是分时租赁经济,企业将产品分时段租赁给不同用户,用户根据各自需求,在某个时段选择花钱租赁该企业的产品。由于需求会发生重叠,租赁时段也就容易出现需求高峰和平稳段。而在高峰时段,由于供需关系的变化,为了能够获取所需产品和服务,用户可能愿意花更多的钱。
因此,共享充电宝分场所、分时段提供不同价格标准,从市场逻辑而言是行得通的。但如果价格上涨幅度过大,就可能会导致部分用户对此接受度下降。
其实,用户面对企业产品涨价是否买单,更多基于其是否来自于高频刚需。对于手机无电的用户而言,由于目前智能手机不仅是通讯工具,更承载了在线社交、移动支付、短视频及文娱消费等一系列功能,因此对于用户来说非常重要,用户也就愿意多掏钱租赁共享充电宝。
但任何服务都会面临一个价格临界点,超过这个临界点,超出用户可承受的价格区间,就会让部分用户转而使用其他方式。就如年轻白领工作期间喜欢点外卖,是因为其具有便捷、多样性的特点。但如果外卖不断涨价,就会有部分人士选择自己做饭带饭。
共享充电宝持续涨价之后,还会有多少用户买单?这可能取决于两个因素:第一,这样的价格对于收入更高的一线城市用户或许接受度更高,但对于三四线城市,恐怕会面临用户流失的问题；第二,还取决于手机电池技术的进步,如果手机电池使用时长不断增加,不少用户可能对共享充电宝的需求会减少。
针对持续涨价的充电宝,不同地区、不同群体用户对于价格的敏感度,与他们对于自己需求价值的判断一致。还有一项不能忽略的是,用户从共享经济中所获得的服务体验是否对等。如果用户花高价使用的共享充电宝总出现质量问题,那么就会导致用户放弃这项服务。
目前,共享充电宝价格不断上涨,引发了一些用户不满。对于企业而言,如果完全无视这些声音继续涨价,而没有对用户的承受心理和能力做充分调研,就可能会造成用户大量流失。同时,如果价格上去了,服务却不尽如人意,也会给其品牌形象带来损害。如此一来,相关企业最终会被用户用脚投票。
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