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2021/08/15 | |||||
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“自己跑”到“零跑腿” 办电更方便了
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孙渤海 整理 |
8月13日,辛欣(右)指导市民自助交费。 办电更方便了 8月13日,早上不到8点,我便来到淄博新区供电营业厅。第一件事便是打开电力营销系统,看看客户网上申请办理用电业务的情况,然后和同事一起联系客户,处理业务。这两年,“网上办”“一次都不跑”成了最流行的办电方式,而我们供电工作人员也因此更忙碌了。 我叫辛欣,是国网淄博供电公司张店供电中心营业班一名有5年工龄的营业人员。在这5年里,特别是最近两年,我见证了供电服务的众多变化。 在2020年10月份以前,如果你家买了新房要办用电过户,你得拿着房产证等资料到营业厅办理,跑腿多不说,还挺耗时间。 现在可太简单了,办理不动产证时你只需选取“房产+用电”联合过户选项,我们就能通过营销系统中的“不动产更名/过户分理”获取房产过户信息,主动联系你,电话核对用电名称、地址等信息后办理用电过户。你我“不见面”,你还“零跑腿”,业务就办好了。 对于办电速度的提升,我的高中同学小晨也深有体会。今年8月6日,她家买了一辆电动汽车,为了能尽快用上充电桩,她找我咨询如何办理充电桩业务、需要哪些资料等。她听人说过,办这个业务很麻烦,需要个人跑物业去准备车位使用权证明、同意安装证明等材料,搞不好要跑好几趟。 当小晨打电话给我时,我告诉她不用来营业厅,只需下载“网上国网”APP,从APP申请充电桩新装业务就好。见她还不信,我在电话里指导她下载APP及如何操作,10分钟后,我就在系统中收到了她的新装申请,处理下发到了下一个环节。 第二天,我们中心的台区经理就到小晨所在小区的物业对接。物业根据供电公司发送的函,提供了小晨家的车位使用权证明和物业同意安装证明。在确定了充电桩电表位置后,很快为小晨家装表送电了。 我随后收到她的微信:“欣,谢谢你,你们服务超级快,真是方便。”她不知道的是,让客户“零跑腿”办好充电桩业务的贴心变化,从2019年就开始了。 说起办电速度,我还想起了几年前带我的师傅教我办理客户高压用电业务时说的话。她说:“这个业务是营业厅所有业务里最繁琐、耗时最长的,不能有一丁点分心。”以前这项业务光客户提供的资料就多达11件,当时我数了一遍又一遍,生怕少收了什么资料。另外,这还是客户等待时间最长的业务。 现在,同样的业务,办理速度已截然不同了。就拿今年2月份一家铝业公司的新生产厂办理高压上电业务来说,单位负责人邵先生忘记办理业务需要哪些材料,专程跑来营业厅咨询。我告诉他,只需拿营业执照就可办理。 我现在还记得他听到这话后的反应,他吃惊地看着我,还说了好几遍“不可能吧”。原来,上一次他们企业新项目办电时需要提供身份证、营业执照、土地证、不动产权证等众多材料。听我说只需营业执照,他感觉难以置信。 我耐心告诉他,现在办这项业务只需要企业营业执照,即使没带执照还可以“零证办理”,一些材料可以通过数据共享来获取。说话间我就为他办理了业务,邵先生高兴地竖起了大拇指。 现在我们已建成智能营业厅,B级无人营业厅也在建设中,相信今后随着办电流程更优化,市民办理用电业务会更加方便,喜人的变化也会越来越多。 讲述人:辛欣(国网淄博供电公司张店供电中心营业班) 大众日报淄博融媒体中心记者 孙渤海 整理
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