淄博8月31日讯 8月31日,淄博高新区政务服务“智慧咨询”上线启动仪式在高新区行政审批服务局举行。“智慧咨询”系统上线,标志着高新区“智慧咨询”服务系统改革进入实质化实施阶段,将深入打造数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务新模式。
发布会上,淄博高新区行政审批服务局党组书记王军表示,各部门领导要带头转变思想观念、强化服务理念,坚持问题导向、需求牵引、应用至上,“智慧咨询”系统的建设不是“一蹴而就”,更不是“点到为止”,要坚持实用原则,系统梳理各类服务事项,逐步推进,确保更多服务、审批等事项纳入平台系统,实现人员、事项、职能集中对应到最具体的办事场景,为群众推送最精准的办事指南,内容力求做到精细、全面,高质量打造智慧政务服务样本。
淄博高新区行政审批服务局副局长刘力对“智慧咨询”系统进行了详细介绍,该系统按政务服务业务范畴进行模块分类,每个模块根据高频事项窗口常见咨询问题编辑相应的问答层级,并把“8080580”作为对外统一号码,设置8个AI机器人坐席,对高频办理事项采用“自动语音识别、自动抓取词汇、智能语音回复”的模式进行自动答复,群众还可通过网址进入后台公众号详细了解问题答案,确保“一个来电、多种支撑”。
该系统上线后,淄博高新区行政审批服务局将利用立体化融媒体宣传、短信推送、微信推广、公众号推广等方式,对服务号码进行广泛宣传,让群众熟知。
大众日报淄博融媒体中心记者 伊巍 通讯员 杨潇东
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